ANALISTA DE INFRAESTRUTURA E SUPORTE DE TI PL

Estamos buscando um(a) Analista de Infraestrutura e Suporte de TI PL para atuar na sustentação e evolução do ambiente tecnológico dos usuários, garantindo uma experiência digital eficiente, segura e alinhada às necessidades do negócio.Se você gosta de resolver desafios, gerar impacto na experiência dos usuários e atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

Nesta posição você será responsável por:ITAM (IT Asset Management)1. Asset

• Realizar controle, inventário e ciclo de vida de dispositivos corporativos (notebooks, desktops, celulares)
• Registrar movimentações de ativos em ferramenta ITSM/ITAM e garantir rastreabilidade
• Apoiar processos de reposição, devolução, descarte e reaproveitamento de equipamentos.2. Telefonia Móvel

• Gerir linhas corporativas, chips, planos e pacotes de dados
• Atender solicitações de habilitação, troca, bloqueio e suporte a dispositivos móveis
• Controlar e conciliar ativos de telefonia com fornecedores e relatórios internos.3. Gerenciamento de Licenças

Acompanhar uso e aderência de licenças de softwares corporativos;Auxiliar no controle, renovação, compliance e redistribuição de licenças (Microsoft, antivírus, ferramentas

• específicas)
• Suportar análises para evitar subutilização, riscos de auditoria e custos desnecessários.Field Services4. Field (Atendimento presencial)Atuar em chamados de suporte nível 2 com atendimento presencial aos usuários
• Resolver incidentes de hardware, software, rede local, periféricos e dispositivos de mobilidade
• Realizar configuração de equipamentos, trocas, ajustes e suporte especializado.5. Field VIPPrestar atendimento prioritário e especializado para usuários classificados como VIP (Diretoria Executiva)
• Garantir agilidade, postura, comunicação clara e solução de problemas que impactem áreas estratégicas.7. Onboarding

• Preparar equipamentos, acessos, licenças e kits tecnológicos para novos colaboradores
• Conduzir processos de entrega, orientações técnicas e validação funcional
• Apoiar desligamentos com coleta, backup e bloqueios de ativos.Infraestrutura & Recursos8. Impressoras

• Administrar, instalar e dar suporte a impressoras corporativas
• Realizar manutenção básica, troca de insumos e abertura de chamados para fornecedores
• Acompanhar SLAs de impressão e disponibilidade do parque.9. Laboratório de Informática / Bancada

• Executar formatação, reinstalação de sistemas operacionais e preparação de imagens
• Testar hardware, validar estabilidade e homologar equipamentos
• Realizar reparos simples, limpezas e diagnósticos técnicos.Treinamento End User10. Treinamento e Suporte de Ferramentas

Oferecer capacitação e orientação para uso de ferramentas corporativas

(M365, Teams, One

Drive, Share

• Point e outras)
• Criar e atualizar materiais de apoio, manuais e artigos de base de conhecimento
• Atuar na promoção da cultura digital e boas práticas de tecnologia.

Requisitos e qualificações

• Critérios para candidatura:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência com suporte técnico a ambientes Windows 10/11 e macOS
• Conhecimento e vivência na administração de dispositivos por meio de ferramentas como Microsoft Intune, MECM (SCCM) e Active Directory
• Experiência em gestão de ativos de TI (ITAM), controle de inventário e ciclo de vida de equipamentos
• Conhecimento em suporte e administração das soluções Microsoft 365, incluindo Teams, Outlook e One

Drive;Vivência com gestão e suporte à telefonia móvel corporativa;Experiência com processos de imaging, formatação, preparação e padronização de equipamentos;Conhecimento em troubleshooting avançado para diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e sistemas operacionais;Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registro, acompanhamento e gerenciamento de chamados;Conhecimento de políticas de segurança para endpoints, incluindo aplicação de controles e boas práticas de segurança;Conhecimentos básicos de redes corporativas, incluindo configuração e suporte a SSID corporativo, certificação EAP-TLS, conectividade, proxy e VPN;Noções de infraestrutura de redes, incluindo conceitos de DHCP, DNS e Wi-Fi corporativo;Conhecimento em Microsoft 365 Copilot e suas aplicações para produtividade e colaboração no ambiente corporativo.Diferenciais:Conhecimento em automação de tarefas e rotinas administrativas, utilizando linguagens como Power

Shell e Python;Vivência ou conhecimento nos conceitos de Zero Trust e Modern Workplace, aplicados à gestão de ambientes corporativos modernos;Experiência com suporte e gerenciamento de salas de reunião, equipamentos audiovisuais e soluções de videoconferência corporativa;Conhecimento em Power BI para criação e manutenção de relatórios, dashboards e análises de indicadores operacionais;Boa compreensão de metodologias de Experiência do Usuário (Employee Experience) e indicadores de satisfação, como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score);Vivência no suporte a equipamentos audiovisuais, sistemas multimídia e salas de reunião inteligentes;Conhecimento avançado em Microsoft Excel, incluindo elaboração de relatórios, análise de dados, tabelas dinâmicas e criação de indicadores.Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:Foco no usuário: compromisso em proporcionar uma excelente experiência aos colaboradores, atuando com empatia, agilidade e orientação à solução.Comunicação clara e eficaz: capacidade de interagir com diferentes públicos, traduzindo temas técnicos de forma simples e mantendo os usuários informados durante todo o atendimento.Capacidade analítica e resolução de problemas: habilidade para investigar incidentes, identificar causas raiz e implementar soluções de forma eficiente e estruturada.Proatividade e melhoria contínua: iniciativa para identificar oportunidades de otimização, automação e aprimoramento dos serviços e processos de TI.Organização, colaboração e adaptabilidade: capacidade de gerenciar múltiplas demandas, trabalhar em equipe e adaptar-se rapidamente a novas tecnologias, processos e desafios do ambiente corporativo.

Informações adicionais

Modelo de Trabalho: Presencial

Local de Trabalho: São Paulo /SP💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Quali:🚌 Vale-transporte🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação🏥 Assistência médica🦷 Assistência odontológica🛡️ Seguro de vida⚰️ Auxílio funeral📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados)🏋️ Wellhub🧘 Zenklub🍼 Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção🏅 Reconhecimento por tempo de casa🎓 Universidade Quali📚 Parcerias com instituições de ensino