Publicada em 13 de ago. de 2026 · Verificamos no momento em que essa vaga foi agregada
🚚 Transforme o transporte com a Motz!
Somos uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o Brasil, desburocratizando processos e gerando renda por meio da tecnologia. Desde 2020, contamos com a herança de estrutura e segurança da Votorantim Cimentos e já transportamos mais de 19 milhões de toneladas em mais de 700 mil viagens!
Especialistas em transporte para construção civil e agronegócio, buscamos pessoas corajosas, inovadoras e comprometidas com a segurança. Valorizamos o sentimento de empreendedorismo, a busca por soluções simples e inovadoras e, acima de tudo, o senso de integridade.
Curte um ambiente inovador, acelerado e acolhedor? Vem crescer com a gente! 🚀
#Vem
Pra
Motz
Objetivo:
Liderar
a operação de atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristas
do Agro, assegurando agilidade, precisão técnica e resolução das solicitações
necessárias à execução dos processos. Garantir o desempenho da equipe, o
cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua da operação de
atendimento, articulando áreas internas para processar demandas, orientar os
parceiros e tratar exceções com clareza e assertividade.
E o seu dia a dia como será? 💼·
Liderar a equipe responsável
pelo atendimento e suporte operacional aos transportadores parceiros e
motoristas do Agro, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a
produtividade das entregas.
·
Supervisionar o processamento
e a resolução das solicitações operacionais, garantindo aderência às regras,
precisão das orientações e continuidade dos processos.
·
Organizar as filas de
atendimento considerando tipo de demanda, prazo, criticidade, impacto
operacional e capacidade disponível.
·
Monitorar SLA, FCR, CSAT,
TMA, produtividade e qualidade, identificando desvios e conduzindo ações para
recuperação dos resultados.
·
Garantir clareza,
assertividade e consistência nas respostas e orientações fornecidas aos
parceiros.
·
Coordenar o tratamento de
exceções e ocorrências críticas, articulando Operações, Fiscal, Financeiro,
Tecnologia e demais áreas responsáveis.
·
Analisar erros,
reincidências, retrabalho e contatos repetidos, identificando causas e propondo
ajustes em processos, sistemas ou orientações.
·
Planejar escalas, capacidade
e distribuição das atividades, considerando volume, sazonalidade e criticidade
das demandas.
·
Conduzir ritos de gestão,
acompanhando indicadores, planos de ação, riscos, pendências e evolução da
equipe.
·
Desenvolver o conhecimento
técnico e a autonomia dos profissionais, por meio de direcionamento, feedbacks,
acompanhamento de desempenho e capacitação.
O que esperamos de você?
🎓
Ensino Superior completo em Administração, Logística,
Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Desejável Pós-Graduação ou
MBA concluído ou em andamento em Gestão de Operações, Logística, Gestão de
Pessoas, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.·
Experiência consolidada em
operações de serviços, atendimento operacional, suporte ou áreas
compartilhadas.
·
Vivência em processos de
transporte e logística, com conhecimento das principais regras, documentos e
rotinas operacionais.
·
Experiência na liderança de
equipes responsáveis por solicitações de alto volume e diferentes níveis de
complexidade.
·
Atuação na gestão de filas,
prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço.
·
Experiência na gestão de
indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade.
·
Vivência no atendimento e na
orientação de transportadores parceiros, prestadores ou públicos responsáveis
pela execução operacional.
·
Experiência na análise e
resolução de situações complexas, incluindo tratamento de exceções e
escalonamentos.
·
Atuação transversal com
Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e outras áreas de suporte.
·
Vivência na identificação de
causas de erros, reincidências e retrabalho e na implantação de melhorias
operacionais.
·
Experiência no
desenvolvimento de equipes, acompanhamento de desempenho e realização de
feedbacks.
·
Desejável experiência em
operações do agronegócio, transportadores regionais ou ambientes sujeitos à
sazonalidade.
·
Desejável conhecimento do KMM
ou de sistema equivalente de gestão de transportes.
Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Motzers:Conheça um pouco mais:🍕 Vale-refeição e alimentação flexíveis (você usa como quiser e não desconta nas suas férias).
🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes).
🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
🥗 Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Motz).
💊 Desconto em diversas farmácias pelo país.
🏋️♀️ Wellhub (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
💪 Momento bem-estar (sessões semanais de ginástica laboral para você manter seu corpo em movimento).
😊 Seguro de Vida.🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
🎢 Parceria com Parque de Diversões (curta um dia de alegria com quem você gosta).
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