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placePorto Alegre, Rio Grande do Sul home_workOn-site workFull-time publicAggregated job · BR

eventPublished on Aug 06, 2026 · verifiedWe confirmed this when the job was aggregated

About the job

A pessoa Assistente de Field Service atuará na área de Operações da Tecnologia da Informação, apoiando a execução dos serviços de suporte técnico aos usuários e contribuindo para o funcionamento dos recursos tecnológicos que apoiam as atividades acadêmicas e administrativas da PUCRS.Sua atuação envolverá o suporte às rotinas operacionais da área, colaborando com a instalação e configuração de equipamentos e softwares, o atendimento às demandas dos usuários e o registro das atividades realizadas, sempre em conformidade com os processos, padrões técnicos e diretrizes institucionais.

Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar o atendimento presencial às demandas de Tecnologia da Informação, auxiliando na identificação e resolução de problemas técnicos
  • Realizar instalação, configuração e atualização de softwares em equipamentos administrativos e acadêmicos
  • Executar testes básicos em equipamentos e sistemas, contribuindo para a identificação de falhas e encaminhamento de soluções junto à equipe técnica
  • Prestar suporte inicial aos usuários, orientando quanto ao uso de sistemas, aplicações e recursos tecnológicos
  • Auxiliar na elaboração de pareceres técnicos simples relacionados a hardware e software, conforme orientações da equipe
  • Apoiar a aplicação de imagens de sistemas operacionais e softwares em computadores e demais equipamentos
  • Registrar e documentar os atendimentos realizados, elaborando relatórios técnicos e mantendo o histórico das atividades executadas
  • Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico da área.

Requisitos e qualificações

  • Curso Técnico completo ou em andamento em Informática, Redes de Computadores, Sistemas para Internet, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
  • Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de hardware, softwares e periféricos
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de suporte técnico
  • Conhecimento em diagnóstico e manutenção de equipamentos de informática
  • Experiência com suporte técnico presencial (Field Service, Service Desk ou Help Desk)
  • Vivência com atendimento e suporte a usuários em ambiente corporativo
  • Conhecimento em processos de registro, acompanhamento e documentação de chamados técnicos.Diferenciais
  • Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e implantação de equipamentos, como Microsoft Deployment Toolkit (MDT), Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Intune ou soluções equivalentes
  • Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de usuários
  • Conhecimento em Microsoft 365 e suas aplicações corporativas
  • Vivência em instituições de ensino, hospitais ou ambientes com grande volume de usuários
  • Certificações na área de Tecnologia da Informação, como ITIL Foundation, Microsoft ou equivalentes.Competências esperadas
  • Organização e atenção aos detalhes
  • Capacidade de realização e foco na qualidade das entregas
  • Boa comunicação e relacionamento interpessoal
  • Proatividade e disposição para aprender continuamente
  • Colaboração e trabalho em equipe
  • Assertividade no atendimento aos usuários.

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h45 às 12h00 e das 13h15 às 18h00Modalidade contratual: contrato por prazo indeterminado - CLT | presencial

Jornada mensal de trabalho: 200 horas

Benefícios

e Diferenciais da PUCRS

Saúde e Bem-Estar• Plano de saúde e odontológico por adesão• Seguro de vida sem custo ao/a colaborador/a• 25% de desconto na Academia do Parque Esportivo• Espaço de bem-estar e convívio, oportunizando ambientes para descanso e confraternização• Sala de Amamentação e Sala de Meditação• Restaurante universitário com opção de refeição para levar por R$ 10,50• Atendimento psicológico especializado, mediante encaminhamento do setor de Saúde do Colaborador• Atendimento fisioterápico para colaboradores/as de áreas operacionais específicas, mediante encaminhamento do setor de Saúde do Colaborador• Reembolso creche

Formação Acadêmica e Profissional

• Desconto de até 80% em cursos de graduação• Desconto de até 50% em cursos lato sensu e nos programas de pós-graduação stricto sensu• Descontos em cursos de extensão e idiomas• Programa de Formação Interna Continuada• Plataforma digital de formação online• Programa Mais Aprender, com opções de certificações PRO e cursos específicos para atualização profissional

Qualidade de Vida

• Jornada mensal de trabalho de 200 horas (limite mensal)• Licença remunerada entre Natal e Ano Novo, sem compensação de horas• Estacionamento gratuito ou vale-transporte• Plano de previdência privada por adesão

Cultura e Lazer• 50% de desconto em espetáculos promovidos pelo Instituto de Cultura da PUCRS• Acesso gratuito à agenda cultural da Universidade, divulgada no site institucional• 50% de desconto no Museu de Ciências e Tecnologia da PUCRS• Desconto no Aniversário Genial do Museu• 50% de desconto em compras na EDIPUCRS

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