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LIDER SERVICOS I

Simpress

placeSão Paulo, São Paulo home_workOn-site workFull-time publicAggregated job · BR

eventPublished on Aug 11, 2026 · verifiedWe confirmed this when the job was aggregated

About the job

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho

Acompanhar desempenho individual e coletivo

Realizar feedbacks (positivos e corretivos)Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento

Gerir conflitos e promover um ambiente colaborativo

Garantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço)Monitorar indicadores (KPIs) de produtividade, qualidade e prazo

Coordenar atendimentos e demandas do dia a dia

Priorizar chamados e alinhar urgências

Garantir atendimento prioritario a setores críticos

Assegurar o correto uso de ferramentas e processos

Atuar como ponto focal para escalonamento de problemas

Garantir a satisfação do cliente

Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento

Tratar reclamações e desvios de serviço

Mapear e revisar processos operacionais

Identificar oportunidades de melhoria

Implementar padronizações (procedimentos, instruções)Consolidar dados operacionais

Criar relatórios gerenciais (diário, semanal, mensal)Apresentar resultados para gestão e clientes

Definir planos de ação com base nos indicadores

Controle de ponto, férias e banco de horas

Apoio em processos de contratação ou desligamento

Garantir conformidade com políticas e regras da empresa

Documentar ocorrências e tratativas importantes

Garantir comunicação clara com a equipe

Manter a equipe informada sobre mudanças

Atuar como ponte entre operação e gestão

Garantir aderência a normas e políticas da empresa

Monitorar qualidade das entregas

Monitorar e garantir atendimentos as clausulas contratuais dos clientes

Aplicar auditorias internas

Corrigir desvios operacionais

Atuar rapidamente em situações críticas

Coordenar plano de ação para resolução

Comunicar stakeholders envolvidos

Realizar análise de causa raiz (RCA)Promover ações de motivação e engajamento

Incentivar cultura de respeito, diversidade e colaboração com base nas politicas Simpress

Reconhecer bons resultados

Estimular senso de dono na equipe

Requisitos e qualificações

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou;

Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas;

Experiência no mercado de outsourcing de impressão;

Cursando Superior em Exatas.

Pacote Office

Excel Intermediário

Power Point Específicas:

• Capaz de Influenciar

• Compromisso com a Solução

Essenciais:

• Fazer Bem

• Capaz de Transformar

• Superar Limites 1 a 3 anos

Informações adicionais

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

💙 Saúde e Bem-estar

🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

📲 Telemedicina sem coparticipação;

🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

🏋️ Wellhub.

🍽️ Vale-refeição ou Alimentação.

🎂 Day Off de Aniversário.

🎓 Desenvolvimento:

Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

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