Supervisor(a) de Pós Vendas e Experiência do Cliente

Sobre a vaga

Esta oportunidade integra a área de Pós-venda e Experiência do Cliente e terá como foco supervisionar as operações de garantia, trocas, devoluções e Back

Office. A atuação contribuirá para a eficiência operacional, o acompanhamento de SLAs e a evolução da jornada de clientes e parceiros, apoiando processos e interfaces com qualidade, organização e responsabilidade.

Sobre a Leveros

A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil. Com 48 anos de história e presença nacional, atua para oferecer soluções completas em ar-condicionado, com qualidade, profissionalismo e foco no bem-estar.Nosso propósito é liderar a profissionalização e a conscientização do mercado para aumentar o bem-estar de todos. Nossa visão é ser a escolha número 1 em ar-condicionado para o empreendedor do mercado de climatização até 2030.Aqui, a área de Pós-venda e Experiência do Cliente tem um papel relevante para transformar essa visão em resultados. A atuação da posição contribuirá para fortalecer a qualidade das tratativas, a eficiência operacional e o relacionamento com clientes, parceiros, fabricantes e áreas internas.Modelo de trabalho

Esta é uma oportunidade presencial, com atuação em Assis/SP.

Responsabilidades e atribuições

Qual será a sua missãoA missão desta posição será liderar as operações de Pós-venda, Trocas, Devoluções, Garantia e Back

Office, contribuindo para uma operação mais organizada, previsível e escalável por meio do acompanhamento de SLAs, indicadores, rotinas operacionais e melhorias contínuas.Como será sua atuação no dia a dia

Liderar, desenvolver e acompanhar o time operacional de Pós-venda e Back

Office, promovendo autonomia, senso de prioridade e evolução técnica.Garantir o acompanhamento dos SLAs de atendimento, da produtividade, da criticidade das demandas e da performance operacional da área.Atuar de forma próxima nas tratativas críticas relacionadas a garantia, trocas, devoluções e jornada do cliente.Conduzir negociações e alinhamentos com fabricantes, fornecedores, assistências técnicas e parceiros de negócio.Estruturar indicadores, rotinas de acompanhamento e melhorias operacionais para ampliar a previsibilidade e a eficiência da operação.Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e redução de atividades manuais e retrabalho.Atuar como facilitador entre áreas internas e públicos externos, promovendo alinhamento operacional e resolução de conflitos.Apoiar decisões operacionais críticas, equilibrando a jornada do cliente, a sustentabilidade financeira e a conformidade com processos regulatórios.

Requisitos e qualificações

O que você precisa para assumir o desafio

Ensino superior completo em Administração, Gestão, Logística ou áreas correlatas.Vivência em operações de Pós-venda, Garantia, Back

Office, Trocas e Devoluções ou áreas correlatas.Vivência em gestão de equipes operacionais e acompanhamento de indicadores de desempenho.Atuação com gestão de SLAs, melhoria contínua, produtividade operacional e análise de processos.Conhecimento em ferramentas de gestão, Excel em nível intermediário ou avançado e análise de dados operacionais.

Será considerado um diferencial

Vivência com sistemas ou CRM de atendimento.Conhecimento em sistemas voltados à gestão de garantia de produtos.Conhecimento em metodologias PDCA e Ishikawa.VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE

Cada decisão nesta posição contribui para relações mais confiáveis, processos mais eficientes e soluções conduzidas com qualidade e responsabilidade. Inscreva-se e ajude a fortalecer uma jornada de Pós-venda que deixe clientes e parceiros em boas mãos.

Informações adicionais

O que oferecemos:💳 Vale Alimentação/Refeição🚌 Vale Transporte📋 Seguro de Vida🍼 Auxílio Creche🩺 Assistência Médica e Odontológica🦾 Total

Pass💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)🎉 Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)🎒 Bolsa de estudos📚 Biblioteca corporativa🛋️ Sala de descanso💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você