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I

Analista de Service Desk (Turno diurno 8x5)

Icaro Tech

place home_workRemoto workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 11 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno diurno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.

Responsabilidades e atribuições

  • Você será responsável por:Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone
  • Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets
  • Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento
  • Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente
  • Manutenção do sistema de monitoração
  • Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes
  • Receber e analisar tickets de incidentes
  • Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente
  • Acionar e escalar outras equipes quando necessário
  • Requisitos e qualificaçõesO que você precisa saber:Conhecimentos básicos de informática
  • Conhecimentos de Windows e Office
  • Noções básicas de Unix
  • O que você precisa ter:Disponibilidade para atuar na escala 12x36
  • Ensino Médio Completo
  • Comunicação clara e eficiente
  • Trabalho em equipe
  • Iniciativa
  • Raciocínio lógico
  • Visão crítica e senso de urgência
  • Inglês básico (Leitura, Escrita)
  • Você se destaca se tiver:Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware)
  • Experiências com atendimento ao público
  • Vivência com ferramentas de registro de tickets
  • Informações adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀O que faz de nós um Great Place to Work?

😍No dia-a-dia:Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios

Birthday Off

Horário flexível

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

No dress code

Saúde e bem-estar:Well

Hub

Plano de saúde

Plano odontológico

Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:Auxílio pós-graduação

Bolsa de idiomas

Programa de treinamento e capacitação

Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:Auxílio Home Office

Auxílio creche

Seguro de Vida

Indicação premiada

Participação nos lucros

Breaktime: acompanhamento do RH

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