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C

Coordenador (a) de Relacionamento com Cliente

Confidencial

placeRio de Janeiro, Rio de Janeiro home_workHíbrido workPJ publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 07 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional Coordenador de Relacionamento com Cliente para o time Comercial!

Responsabilidades e atribuições

  • • Coordenar a jornada de pós-venda dos clientes pessoa física e jurídica
  • • Garantir um atendimento ágil, próximo, resolutivo e de qualidade
  • • Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, autonomia e evolução profissional
  • • Distribuir e acompanhar as atividades, metas e resultados da equipe
  • • Realizar feedbacks e acompanhar o desempenho individual e coletivo
  • • Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria
  • • Monitorar indicadores de satisfação, atendimento, qualidade e produtividade
  • • Gerenciar casos críticos, reclamações e demandas do Reclame Aqui
  • • Desenvolver ações para reduzir reclamações, reincidências e prazos de atendimento
  • • Gerenciar a carteira de cobrança e inadimplência, preservando a experiência do cliente
  • • Estruturar réguas de comunicação, relacionamento e cobrança
  • • Padronizar processos e promover a melhoria contínua da operação
  • • Garantir a orientação dos clientes sobre faturamento e demais temas relacionados ao serviço
  • • Manter relacionamento com distribuidoras de energia e parceiros
  • • Integrar as áreas internas para assegurar uma jornada fluida e consistente
  • • Identificar oportunidades de automação e ganho de produtividade
  • • Elaborar e apresentar os resultados, principais ofensores e planos de ação da área
  • Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia, História ou áreas correlatas;

• Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial;Conhecimentos e experiências:

• Pacote Office intermediário ou avançado;

  • • Experiência em gestão, liderança e desenvolvimento de equipes de Atendimento e Cobrança
  • • Vivência na gestão da experiência e da jornada de clientes pessoa física e jurídica
  • • Experiência com indicadores de atendimento, satisfação, qualidade e produtividade
  • • Atuação na gestão de cobrança, inadimplência e recuperação de crédito
  • • Experiência na condução de casos críticos e demandas do Reclame Aqui
  • • Vivência na estruturação e melhoria contínua de processos
  • • Conhecimento em faturamento
  • • Desejável experiência em Geração Distribuída e/ou Mercado Livre de Energia
  • • Desejável experiência no relacionamento com distribuidoras de energia
  • • Disponibilidade para viagens

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