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Q

CONSULTOR DE RELACIONAMENTO JR - OUVIDORIA (EXCLUSIVA PCD)

Qualicorp

placeSão Paulo, São Paulo home_workPresencial workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 10 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Estamos buscando um Consultor de Ouvidoria Jr (São Paulo/SP) para atuar na área de

Ouvidoria

contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.Se você tem

boa comunicação, é

organizado(a), possui

perfil analítico, atua com

resiliência diante de desafios

e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você!Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Nesta posição você será responsável por:Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva
  • Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias
  • Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas
  • Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito
  • Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final
  • Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo
  • Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.

Requisitos e qualificações

Experiência desejadas

  • Ensino médio completo
  • Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento
  • Boa linguagem verbal e escrita.Diferencial
  • Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial)
  • Atuação na área de SAC ou Ouvidoria focada em resolução de problemas
  • Ensino Superior Cursando.Habilidades e comportamentos que fazem a diferença
  • Empatia
  • Agilidade e senso de urgência
  • Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo
  • Informações adicionais

Modelo de Trabalho: Presencial

Local de Trabalho: São Paulo/SP💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp:

  • 🚌 Vale-transporte
  • 🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação
  • 🏥 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica;

🛡️ Seguro de vida;

⚰️ Auxílio funeral;

🏋️ Wellhub;

🧘 Zenklub;

  • Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção
  • 🏅 Reconhecimento por tempo de casa

🎓 Universidade Quali;

📚 Parcerias com instituições de ensino;

Day Off no dia do aniversário.

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