Publicada em 13 de ago. de 2026 · Verificamos no momento em que essa vaga foi agregada
Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas.
O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários.
Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI.
O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas.
👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Registrar e acompanhar chamados técnicos;
Realizar triagem e qualificação de solicitações;
Direcionar demandas para equipes responsáveis;
Atualizar sistemas, controles e bases operacionais;
Apoiar usuários e fornecedores;
Garantir a documentação adequada dos atendimentos;
Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA.
Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM;
Atendimento a usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados;
Triagem e qualificação de solicitações;
Direcionamento correto das demandas para grupos solucionadores;
Atualização de bases de conhecimento, listas operacionais e controles;
Acompanhamento do ciclo completo das ocorrências;
Interação com fornecedores e áreas internas;
Participação em reuniões operacionais e reporte de problemas;
Garantia da correta documentação dos atendimentos.
Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):
Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações
Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h)
Superior cursando ou completo em TI
Certificações:
Não obrigatórias
Experiência mínima:
6 meses em operação de microcomputadores
6 meses em manutenção de hardware/software
6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper)
Conhecimentos técnicos (desejável):
Windows 10+
Linux Debian 8 e Red Hat 6+
Configuração de browsers
Instalação remota de software
Suporte a aplicativos web
Scripts em estações e servidores
Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.)
VoIP
PABX IP (Asterisk, SNEP)
Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323
Sinalização E1 (R2 e ISDN)
Softphones (Teams, 3CX, Linphone)
Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP
Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.👨🏽💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.🔵 Parceria: Sesc.Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
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