Publicada em 10 de ago. de 2026 · Verificamos no momento em que essa vaga foi agregada
Vice-Presidência: Experiência do Cliente
Diretoria Estratégia CXLocal de Trabalho: São Paulo Eco
Berrini
Buscamos um(a) profissional para liderar a estratégia de MIS (Management Information System) e Inteligência Operacional, atuando como parceiro(a) estratégico(a) do negócio na gestão de indicadores, análise de performance e geração de insights para tomada de decisão.Será responsável por coordenar a equipe de MIS, garantindo a excelência na construção, automatização e governança de relatórios gerenciais, dashboards e estudos analíticos que suportem as operações de atendimento e experiência do cliente.
·
Liderar o time de MIS e Inteligência Operacional, promovendo desenvolvimento técnico e gestão de performance.·
Definir e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais da área de Experiência do Cliente.·
Garantir a qualidade, integridade e governança dos dados utilizados na gestão do negócio.·
Desenvolver análises preditivas e recomendações que apoiem a tomada de decisão executiva.·
Atuar na construção e evolução de dashboards gerenciais e executivos.·
Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos por meio de dados e tecnologia.·
Realizar análises de capacidade operacional, produtividade, dimensionamento e tendências.·
Apoiar fóruns executivos com informações estratégicas e apresentações gerenciais.·
Atuar em parceria com áreas de Operações, Planejamento, Tráfego, BI, Tecnologia e demais stakeholders.
·
Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será um diferencial·
Experiência sólida em gestão de MIS, BI, Planejamento ou Inteligência Operacional.·
Conhecimento avançado em indicadores de Contact Center, Operações de Atendimento ou Experiência do Cliente.·
Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).·
Conhecimento avançado em Excel e análise de dados.·
Vivência em processos de automação, modelagem de dados e construção de indicadores.·
Conhecimentos em SQL, Python ou ferramentas analíticas serão considerados diferenciais.·
Visão estratégica e foco em resultados.·
Capacidade analítica e orientação por dados.·
Liderança e gestão de equipes.·
Comunicação executiva e influência.·
Protagonismo e senso de dono.·
Capacidade de relacionamento e gestão de stakeholders.
Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #Vemde
Minha
Carreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Vivo
Bem
Estar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #Vivo
Diversidade #Vem
Pra
Vivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
Crie uma conta grátis pra ver a vaga completa e se candidatar.