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Coordenador(a) de Qualidade | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Rede D'Or

placeRio de Janeiro, Rio de Janeiro home_workHíbrido workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 06 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a) de Qualidade, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

  • Liderar as áreas de Treinamento e Monitoria de Qualidade
  • Estruturar e acompanhar programas de onboarding para novos atendentes
  • Desenvolver ações de reciclagem e capacitação contínua
  • Supervisionar processos de escuta de chamadas, avaliações e aderência aos padrões de atendimento
  • Implementar soluções de digitalização para otimizar os fluxos de treinamento e monitoria
  • Aplicar metodologias de aprendizagem e construir avaliações de conhecimento
  • Acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e desdobrar planos de ação
  • Desenvolver campanhas com ações de Endomarketing de engajamento, motivação e reconhecimento com foco em performance
  • Garantir alinhamento entre qualidade, desenvolvimento de pessoas e resultados operacionais.

Requisitos e qualificações

  • Superior Completo em Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas
  • Sólida experiência em Qualidade, Treinamento ou Desenvolvimento Operacional em operações de CX, Contact Center ou Atendimento
  • Domínio de ferramentas digitais e análise de indicadores
  • Domínio avançado de Excel e conhecimento em ferramentas de análise de dados (ex: Power BI)
  • Conhecimentos em ferramentas de criação visual (Canva) para suporte em Endomarketing.

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ;Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Vale Refeição;🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).

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