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Analista de Qualidade

Neohype

placeSão Paulo, São Paulo home_workPresencial workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 10 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

📍 Modalidade: Presencial🚀

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade para atuar na Central de Relacionamento, contribuindo diretamente para a melhoria dos processos, da experiência do cliente e da eficiência operacional.Se você gosta de analisar cenários, identificar oportunidades de melhoria, resolver problemas e transformar dados e ocorrências em ações práticas, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar na tratativa e acompanhamento de ocorrências geradas pelos canais de atendimento e órgãos críticos, como SAC, Reclame Aqui, Bacen, Procon e processos judiciais
  • Analisar ocorrências e identificar causas, padrões, gargalos e oportunidades de melhoria
  • Apoiar a reestruturação, padronização e mapeamento de processos da Central de Relacionamento
  • Identificar gargalos operacionais e sistêmicos, propondo melhorias que contribuam para a eficiência da operação
  • Atuar na resolução de situações envolvendo clientes sensíveis, buscando alternativas de negociação e recuperação de crédito
  • Contribuir para a construção de soluções que promovam uma melhor experiência para o cliente e mais qualidade nos processos internos
  • Interagir com diferentes áreas para entender problemas, construir soluções e acompanhar a implementação das melhorias.

Requisitos e qualificações

Buscamos profissionais com

  • Experiência com Central de Relacionamento.Vivência com tratativas de Reclame Aqui, Bacen, Procon ou demandas judiciais
  • Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos
  • Experiência com indicadores de qualidade e performance
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados e/ou gestão de processos.Diferencial

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Informações adicionais

Escala e Horário:Escala 5x2

- segunda a sexta-feira

Horário disponíveis:9:00 as 17:12Local de trabalho📍 Unidade Barra FundaR. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da barra funda)Modalidade: Presencial

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