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Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Cabula (Home Office - 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto)

Atento Acredita do Primeiro Passo

placeSalvador, Bahia home_workHíbrido workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 05 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍

Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.

O representante tem como objetivo a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do pedido de cancelamento, visando a retenção do cliente.

  • Treinamento poderá ser em duas modalidades: Home Office - necessário computador ou notebook com acesso a internet
  • ou Presencial na Atento do Cabula
  • Possibilidade de atuação home office após 30 primeiros dias, a depender da entrega de resultados no presencial.

Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟#Vem

Pra

Atento #One

Atento

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente
  • Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente
  • Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento
  • Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização
  • Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requisitos e qualificações

  • Ter no mínimo 18 anos de idade
  • Ter Título de Eleitor
  • Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino)
  • Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão)
  • Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior)
  • Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office
  • Boa fluência verbal e poder de persuasão
  • Habilidade de negociação/argumentação
  • Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego
  • Conhecimentos básicos em informática e digitação
  • Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone)
  • Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Cabula
  • Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Cabula.Habilidades comportamentais (Soft Skills)Comunicação Assertiva
  • Foco no cliente
  • Negociação e argumentação
  • Resiliência
  • Empatia
  • Proatividade
  • Gestão do Tempo
  • Flexibilidade
  • Persuasão.Habilidades técnicas (Hard Skills)Informática
  • Sistemas integrados
  • Comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais

SalárioR$ 1.326,00 nos 90 primeiros dias e após isso será de R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com a atingimento de metas

Horário de Trabalho

Entradas entre 14:00, 14:30, 15:00 e 15:40 - (Último horário de saída será 22:00)Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 com folga variável.

Benefícios

  • Vale Transporte
  • Vale refeição e/ou vale alimentação
  • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
  • Assistência Odontológica
  • Assistência Médica
  • Desconto em Produtos
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos
  • Seguro de Vida
  • Auxílio funeral
  • Plano de carreira.Local de Trabalho: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41.180-675, Brasil.

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