No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!(Homeoffice)Responsabilidades e atribuições
- Ponto de contato inicial para colaboradores locais e internacionais
- Responsável por diagnosticar, registrar e resolver incidentes técnicos de Nível 1 em hardware, software e redes, garantindo uma excelente experiência de suporte técnico em Português e Inglês
- Atendimento Global (Nível 1): Prestar suporte técnico ágil e eficiente via telefone, chat, e-mail ou presencial para usuários no Brasil e no exterior
- Gestão de Chamados: Registrar, categorizar e acompanhar incidentes e requisições em ferramentas de ITSM, garantindo o cumprimento dos prazos de SLA
- Suporte a Hardware & Periféricos: Diagnosticar e realizar manutenção básica em notebooks, desktops, smartphones corporativos, impressoras e acessórios
- Suporte a Software: Instalar, configurar e solucionar problemas em sistemas operacionais (Windows 10/11, macOS) e pacotes de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace)
- Gestão de Usuários e Acessos: Configuração de contas, reset de senhas e atribuição de permissões básicas no Active Directory (AD), Azure AD / Entra ID e sistemas corporativos
- Redes e Acesso Remoto: Suporte na configuração de ferramentas de acesso remoto, VPN, redes Wi-Fi e conectividade de rede local
- Documentação: Criar e atualizar artigos na Base de Conhecimento (Knowledge Base) nos dois idiomas.
Requisitos e qualificações
- Disponibilidade para atuar presencial em Santana
- Inglês avançado
- Conhecimento com ferramentas de ITSM
- Experiência com suporte ao usuário e atendimento N1.
Informações adicionais
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para pets.
