Assistente de Atendimento

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de

4 mil livros publicados,

1 mil instituições de ensino impactadas, mais de

800 colaboradores

e

3,5 milhões de estudantes. 🤓

Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante.

Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você!

No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos seja

resolutiva, acolhedora e significativa, contribuindo para que a experiência educacional seja única.

Responsabilidades e atribuições

Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de:

Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país;

Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos;

Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva;

Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso.

Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão:

• Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor
• Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno

Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento;

Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência;

Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Experiência com atendimento de chats simultâneos;

Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais;

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes;

Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos;

Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução;

Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos.

Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas;

Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e Power

Point);

Graduação completa ou em andamento;Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.Você se destaca se tiver:

Experiência prévia com atendimento na área da educação;

Fluência em espanhol.

Informações adicionais

Benefícios

• +A Educação:Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche
• Academia para todos com Wellhub - Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados
• Day Off: Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras
• Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc
• Seguro de vida
• Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa.