Analista de Marketing- Inteligência de Clientes II (NPS e Centralidade no Cliente)

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Buscamos uma pessoa para atuar no time de Inteligência de Clientes (CMI), área de Marketing Corporativo, com foco na gestão dos indicadores de Experiência do Cliente, como NPS, CSAT e demais métricas relacionadas.Este profissional atuará diretamente gestão e operacionalização do Programa NPS do Ecossistema Lojas Renner S.A., além de apoiar iniciativas relacionadas à estratégia de Centralidade no Cliente, garantindo a governança da metodologia, a evolução dos processos e o suporte às áreas envolvidas.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como principal articulador na interface entre clientes internos, parceiro responsável pela implementação da plataforma Medallia e áreas técnicas (Dados e Tecnologia), acompanhando e direcionando demandas operacionais e evolutivas;Apoiar e capacitar usuários internos na utilização da plataforma e na interpretação dos indicadores de experiência do cliente;Conduzir e acompanhar análises, implementações, melhorias de processos e evoluções do Programa NPS, garantindo alinhamento com a estratégia da companhia;Realizar a gestão, acompanhamento e reporte dos indicadores e metas (KRs) de NPS Transacional, NPS Competitivo e demais métricas operadas pelo time de CMI;Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades, riscos e melhorias para o programa, considerando as necessidades do negócio e dos stakeholders;Garantir a aplicação da governança, metodologia e padrões do Programa NPS da Lojas Renner S.A.;Apoiar análises e discussões relacionadas aos resultados de experiência do cliente, contribuindo para a tomada de decisão das áreas parceiras.

Requisitos e qualificações

• Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS (Net Promoter Score)
• Desejável experiência com plataformas de pesquisa e gestão da experiência, como Medallia, Qualtrics ou similares
• Facilidade para atuar na resolução de problemas operacionais e técnicos, com atenção aos detalhes
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Pensamento analítico, raciocínio lógico e senso crítico
• Curiosidade e interesse em compreender o negócio e a jornada do cliente
• Organização, autonomia e gestão de prioridades
• Desejável conhecimento em gestão de projetos e condução de iniciativas multifuncionais
• Domínio de Excel, Power

Point e pacote Office;Informações adicionais

Local: POA- RSFormato de trabalho: Híbrido

Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.