Analista de Customer Success

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido

para impulsionar o mercado fitness

em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa:

triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛

Responsabilidades e atribuições

• Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes, atuando de forma consultiva para gerar valor e aumento de receita
• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implantação estruturada, adoção inicial da plataforma e aceleração do time to value
• Gerir uma carteira de clientes de forma autônoma, garantindo retenção, satisfação e expansão de receita (upsell e cross-sell)
• Realizar acompanhamento contínuo da jornada do cliente, garantindo uso ativo da plataforma e percepção de valor ao longo do tempo
• Monitorar KPIs de saúde da carteira atuando de forma proativa na mitigação de riscos e contribuindo diretamente para os OKRs da área, com foco em retenção e expansão
• Ser ponto focal do cliente dentro da empresa, garantindo comunicação eficiente com áreas internas e priorização adequada das demandas
• Atuar na resolução de problemas e conflitos de forma estruturada, garantindo experiência positiva e relacionamento de longo prazo
• Manter registros atualizados em CRM, garantindo gestão clara da carteira e histórico de interações
• Contribuir com melhorias na jornada do cliente, trazendo insights da base para evolução de produto, processos e experiência

Requisitos e qualificações

• Curso superior completo ou cursando
• Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas, etc.)
• Conhecimento básico de informática, Excel, CRMs e sistemas web
• Competências e habilidades:Foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento
• Foco em resultados
• Habilidade para gerenciar conflitos e negociações
• Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira
• Organização na condução dos processos do dia a dia.

Informações adicionais

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover

saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:🍽️

Benefício Alimentação:

R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉🩺

Plano de Saúde Unimed:

disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.🦷

Plano Odontológico Dental

Uni:

disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.👶🏻

Auxílio-Creche:

benefício concedido por meio de reembolso.🚩

Seguro de Vida:

cobertura pela Allianz Seguros.📰

Clube Gazeta do Povo:

acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.🚌

Vale-Transporte (opcional):

desconto de até 6% em folha de pagamento.🏃🏽

Auxílio à Saúde Física e Mental:

reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.🏋️‍♀️

Total

Pass:

acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.👑

Programa Embaixadores do Sonho Grande:

conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!🧘‍♀️

Programa de Saúde e Qualidade de Vida:

realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.