AGENTE DE ATENDIMENTO EDP

Sobre a vaga

e a empresa

Estamos em busca de profissionais para atuar na área de Telemarketing/Call Center, realizando atendimento ao cliente com foco em qualidade, resolução de demandas e superação de metas. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja ingressar no mercado de trabalho, inclusive para candidatos em busca do primeiro emprego.A empresa valoriza o atendimento humanizado, a ética, a confidencialidade das informações e o comprometimento com a excelência operacional. O ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e voltado para o desenvolvimento profissional contínuo, proporcionando aprendizado constante e contato com diferentes processos e serviços.A atuação será presencial em César de Souza, Mogi das Cruzes/SP, em regime CLT (Efetivo) e com escala 6x1, incluindo trabalho aos sábados ou domingos conforme necessidade da operação.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

A pessoa contratada será responsável por:Atender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme os procedimentos da empresa.Realizar atendimento por telefone e/ou e-mail, garantindo uma comunicação clara e eficiente.Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros estabelecidos.Executar procedimentos técnicos relacionados às solicitações recebidas.Registrar todos os atendimentos nos sistemas da empresa, documentando corretamente as ações realizadas.Classificar e tabular demandas, definindo níveis de prioridade, criticidade e gravidade conforme os critérios da operação.Acompanhar e monitorar prazos e ações executadas pelas áreas internas responsáveis pelo tratamento das demandas.Garantir a segurança e confidencialidade das credenciais de acesso aos sistemas.Cumprir normas, políticas e procedimentos administrativos.Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas.Atuar com foco em resultados, qualidade no atendimento e alcance das metas operacionais.Experiências desejadas

Experiência anterior em atendimento ao cliente, telemarketing ou call center será considerada um diferencial.A vaga também está aberta para candidatos sem experiência profissional, incluindo aqueles em busca do primeiro emprego.Vivência com atendimento telefônico, suporte ao cliente ou atividades administrativas pode agregar valor ao perfil.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Escolaridade

Ensino Médio completo.Conhecimentos e ferramentas

Conhecimentos básicos de informática.Familiaridade com o Pacote Office (Word, Excel, Outlook e Power

Point).Facilidade para utilização de sistemas corporativos e ferramentas de atendimento.Habilidades comportamentais

Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de argumentação e negociação.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade e senso de responsabilidade.Trabalho em equipe.Empatia e foco na experiência do cliente.Capacidade de lidar com metas e demandas simultâneas.Cursos e certificações

• Não há exigência de certificações específicas para a função. Entretanto, cursos nas áreas abaixo podem ser considerados diferenciais:Atendimento ao Cliente
• Telemarketing e Call Center
• Informática Básica
• Pacote Office
• Comunicação e Relacionamento Interpessoal.

Informações adicionais

Informações adicionais

Modelo de contratação

Regime de contratação: Efetivo – CLT.Área profissional: Telemarketing / Call Center.Jornada de trabalho em escala 6x1, com disponibilidade para atuação aos sábados ou domingos.Local de trabalho

César de Souza – Mogi das Cruzes/SP.Público-alvo da vaga

Profissionais com ou sem experiência.Pessoas em busca do primeiro emprego.Candidatos interessados em desenvolver carreira nas áreas de atendimento ao cliente e relacionamento com consumidores.