No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar em tempo real o volume de chamados nas ferramentas de ITSM
- Realizar triagem, classificação de prioridade e direcionamento dos chamados conforme especialidade e disponibilidade da equipe
- Apoiar a gestão na alocação e deslocamento de técnicos de campo, considerando proximidade, criticidade e janela de atendimento
- Identificar riscos de descumprimento de SLA e realizar os devidos acionamentos e escalonamentos
- Apoiar na identificação e tratativa de incidentes de alto impacto (P1/P2) e problemas recorrentes
- Manter as partes interessadas atualizadas sobre chamados críticos
- Consolidar indicadores e elaborar relatórios diários, semanais e mensais
- Acompanhar métricas como TMA, TME, volumetria, backlog, taxa de reabertura e aderência aos SLAs
- Identificar gargalos operacionais e contribuir com melhorias nos fluxos e procedimentos de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino Técnico e ou superior cursando ou completo nas áreas de Tecnologia
- Conhecimento em práticas de ITIL, especialmente Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas
- Vivência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Service
- Now, Zendesk, GLPI ou similares
- Excel intermediário/avançado, com experiência em cruzamento de bases e elaboração de relatórios
- Conhecimento e acompanhamento de indicadores e controle de filas/chamados.
Informações adicionais
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para pets.
