ANALISTA DE GESTAO DE SERVICOS CSC III

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Responsabilidades e atribuições

Participar de projetos de migração e/ou adequação de processos a serem migrados e/ou implementados na companhia;

Buscar oportunidades e elaborar requisitos de novos produtos e serviços atendendo necessidades dos clientes e da companhia;

Realizar estudos de dimensionamento, viabilidade, entre outros necessários para aprovar a implementação do projeto;

Participar na construção de processos visando sempre entregar a melhor experiência para os clientes e otimizar resultados alcançados;

Trabalhar e colaborar com stakeholders e times multidisciplinares para construção, desenvolvimento e implementação de soluções que encantem nossos clientes;

Desenvolver proposta de soluções, visando melhoria da qualidade de prestação de serviços;

Ser o responsável pelo discovery contínuo para novas funcionalidades, além do backlog e roadmap de evolução do produto/serviço;

Liderar projetos de melhoria contínua, comunicar as mudanças para a equipe e garantir a adesão.Mapear processos da empresa, em suas diferentes unidades, utilizando como base BPMN e VSM;

• Identificar e mapear as causas raiz de problemas nos processos, propondo ações corretivas e preventivas
• Desdobrar a visão de Arquitetura de processos e Cadeia de Valor e zelar pela Gestão do conhecimento e atualização documental
• Realizar análises contínuas e ajustes necessários para garantir a melhoria contínua
• Preparar e conduzir workshops e treinamentos.

Requisitos e qualificações

Formação superior concluída em Administração, Engenharia de produção e áreas correlatas

Certificação em Lean Six Sigma (Green Belt)Formação/Conhecimento sólido em Gestão de Projetos (PMBOK)Experiência em Gestão de Processos, Melhoria Contínua, Qualidade/auditoria e notação BPMN (CBOK)Pacote office avançado (Power Point, Excel etc)Diferenciais:Pós-graduação em áreas correlatas (desejável)

Vivencia de 3 a 5 anos em áreas de processos

Vivência em projetos de implantação de sistemas

Conhecimento de ferramentas de automação de processos (desejável)Conhecimento de Metodologias ágeis e seus papéis

Informações adicionais

Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.