Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar como Coordenador de Planejamento e Atendimento contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar o planejamento operacional da central de atendimento, garantindo a adequada distribuição dos recursos conforme a demanda
- Gerenciar indicadores de performance, níveis de serviço (SLAs), produtividade, qualidade e experiência do cliente/paciente
- Monitorar filas de atendimento e volumes operacionais, propondo ações corretivas e preventivas para garantir a eficiência dos processos
- Conduzir estudos de dimensionamento, escalas, capacidade operacional e previsão de demanda
- Atuar em conjunto com lideranças operacionais no desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos resultados
- Realizar análises de desempenho e elaborar apresentações executivas para suporte à tomada de decisão
- Gerenciar ferramentas de Workforce Management (WFM), especialmente NICE, garantindo a melhor utilização dos recursos disponíveis
- Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de produtividade
- Acompanhar e desenvolver a equipe sob sua gestão, promovendo alta performance e foco nos resultados
- Garantir a aderência às políticas institucionais e às melhores práticas de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência sólida em coordenação de operações de atendimento, contact center, central de relacionamento ou áreas de planejamento operacional
- Conhecimento em Workforce Management (WFM)
- Experiência com a plataforma NICE
- Vivência em gestão de indicadores operacionais, capacidade, forecast, dimensionamento e produtividade
- Conhecimento avançado em Excel e análise de dados
- Experiência com elaboração de apresentações executivas e gestão de performance
- Vivência na gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas
- Vivência em projetos de melhoria contínua, Lean ou metodologias de otimização de processos será um diferencial.
Informações adicionais
- Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo SP.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes)
- 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes)
- 🍽️ Vale Refeição e/ou Refeitório no local
- 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas)
- 🛡️ Seguro de vida
- 🤝 Convênios com empresas parceiras
- 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo)
- 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).
