Analista de CRM (Salesforce) - Fortaleza CE

Planejar, executar, acompanhar e otimizar estratégias de CRM e relacionamento com leads e clientes, utilizando dados, segmentações e automações para aumentar engajamento, conversão, retenção e aproveitamento das oportunidades comerciais. O profissional atua conectando Marketing, Comercial e Relacionamento, garantindo que a base seja trabalhada de maneira estratégica ao longo da jornada do cliente e que as ações de comunicação sejam orientadas por dados e resultados.

Responsabilidades e atribuições

Gestão e segmentação da base

Gerenciar e organizar bases de leads, prospects e clientes;

Criar segmentações de público de acordo com perfil, comportamento, produto, interesse, etapa do funil e histórico de relacionamento;

Garantir a qualidade, organização e atualização das informações utilizadas nas campanhas;

Identificar oportunidades de ativação, reativação, conversão, retenção e relacionamento dentro das bases;

Apoiar estratégias para melhorar o aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing.

Campanhas de CRM

Planejar e executar campanhas de relacionamento;

Realizar disparos por canais como e-mail, Whats

App e demais canais utilizados pela empresa;

Construir réguas de comunicação para diferentes momentos da jornada;

Desenvolver estratégias de nutrição de leads;

Criar ações de ativação e reativação de bases;

Apoiar campanhas comerciais, lançamentos, eventos, ofertas e ações institucionais;

Realizar testes de assuntos, mensagens, segmentações, horários, públicos e abordagens para otimização dos resultados.

Automação e jornada

Criar e acompanhar fluxos e automações de CRM;

Estruturar jornadas de relacionamento de acordo com comportamento e etapa do cliente;

Criar gatilhos de comunicação;

Identificar pontos de abandono ou perda de oportunidades ao longo do funil;

Trabalhar estratégias de recuperação e reengajamento;

Revisar periodicamente automações e réguas existentes, buscando melhorias de performance.

Integração com Comercial

Trabalhar em conjunto com o time Comercial para melhorar a passagem de leads entre Marketing e Vendas;

Apoiar a definição e acompanhamento das etapas do funil;

Analisar o comportamento dos leads até a conversão;

Identificar bases e segmentos com maior potencial comercial;

Apoiar campanhas de recuperação de oportunidades;

Acompanhar o aproveitamento dos leads enviados ao Comercial;

Gerar informações que apoiem decisões relacionadas a campanhas e oportunidades de vendas.

Dados e análise

Monitorar indicadores das campanhas de CRM;

Analisar o comportamento das diferentes segmentações;

Construir relatórios de performance;

Comparar resultados entre campanhas, públicos e períodos;

Identificar padrões e oportunidades a partir dos dados;

Apresentar aprendizados e recomendações para Marketing, Comercial e gestão;

Acompanhar a evolução do funil e os resultados gerados pelas ações de relacionamento.

Principais entregas

Campanhas de CRM executadas e acompanhadas;

Bases organizadas e corretamente segmentadas;

Réguas de relacionamento estruturadas;

Jornadas e automações implementadas;

Estratégias de nutrição e reativação;

Campanhas comerciais segmentadas;

Relatórios periódicos de performance;

Análises de comportamento da base;

Identificação de oportunidades comerciais;

Testes e otimizações das campanhas;

Maior aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing;

Integração das ações de CRM com Marketing e Comercial.

Requisitos e qualificações

CRM e estratégias de relacionamento;

Gestão e segmentação de bases;

Automação de Marketing;

E-mail Marketing;

Comunicação via Whats

App;

Funil de Marketing e Vendas;

Jornada do cliente;

Nutrição de leads;

Lead scoring e qualificação de leads;

Métricas de campanhas;

Construção e interpretação de relatórios;

Excel ou Google Sheets;

Análise de dados aplicada ao Marketing;

Noções de copywriting para CRM.

Conhecimentos desejáveis

Conhecimento de ferramentas de automação e CRM;

Integrações entre plataformas;

Noções de BI e dashboards;

Conhecimento de ferramentas como Marketing Cloud, RD Station, Hub

Spot, Salesforce ou equivalentes;

Noções de LGPD aplicadas à comunicação e tratamento de bases;

Experiência com operações de Marketing e Vendas;

Conhecimento de estratégias de retenção, upsell, cross-sell e reativação.

Informações adicionais

Modelo CLTPresencial

Benefícios

💳 Vale-refeição 🚌 Vale transporte💪🏼 Total

Pass / Gympass🏥 Plano de Saúde 🦷 Plano Odontológico🩺 Starbem (telemedicina, psicólogo, psiquiatra, nutricionista)❤️‍🩹 Seguro de Vida🏋🏽‍♂️ Convênio SESC👶 Auxílio Creche