Prestar o suporte técnico presencial visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI. Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando as atividades e servindo de referência técnica para os demais.
Responsabilidades e atribuições
- Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os prazos e qualidade de atendimento estabelecidos
- Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados
- Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente
- Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades
- Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistentes técnicos
- Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe
- Acompanhar implantação de novas carteiras
- Acompanhamento técnico de demandas, controles e ajustes oriundos em todos os processos de Auditorias, interna e externa.Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos
- Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo
- Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas
- Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio da empresa
- Prestar auxílio em automatizações em conjunto com outras áreas
- Participação de reuniões com parceiros/clientes
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia;Disponibilidade para atuação das 10h às 20h
Desejáveis
- Experiencia com atendimento
- Conhecimentos em: Hardware e software
- Windows desktop e Microsoft office 365
- Active Directory (intermediário)
- Sistemas Operacionais
- Configuração de impressoras na rede
- Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point)
- Conhecimento em ITIL
- Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban)
- Conhecimento em projetos
- Informações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui?
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