Possua visão de negócio, perfil analítico e orientação para resultados. Que goste de trabalhar com dados, indicadores e acompanhamento operacional, atuando de forma colaborativa para identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência da operação. Buscamos alguém comprometido, organizado e com excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.#VEMPRAATENTO 🚀#LI-AL1Responsabilidades e atribuições
- Monitorar indicadores de desempenho operacional, acompanhando a produtividade e os níveis de serviço da operação
- Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos
- Acompanhar incidentes sistêmicos e seus impactos na operação, apoiando na tratativa e comunicação das ocorrências
- Realizar análises operacionais e elaborar relatórios gerenciais e estatísticos
- Monitorar o cumprimento dos SLAs e propor ações para garantir os resultados acordados
- Acompanhar o andamento das atividades da operação, identificando riscos e necessidades de atuação
- Apoiar na tomada de decisão por meio da análise de dados e informações operacionais
- Interagir com diferentes áreas, contribuindo para a integração dos processos e alcance dos resultados.
Requisitos e qualificações
- Imprescindível:Ensino Superior completo
- Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios
- Excel intermediário
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico e raciocínio lógico
- Organização e capacidade de planejamento
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Foco em resultados e cumprimento de prazos.Desejável:Experiência em monitoramento operacional, Control Desk ou Planejamento
- Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados
- Vivência com acompanhamento de SLA e indicadores de performance
- Conhecimento em operações de atendimento ou Contact Center
- Perfil proativo, flexível e com boa capacidade de relacionamento interpessoal.
Informações adicionais
SalárioR$ 2.200,00Local de Trabalho: Home Office
Horários de Trabalho:A Definir.Jornada de Trabalho220h mês | 5x2.
Benefícios
A definir
