Assistente de Tráfego - Control Desk (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)

Apoiar o controle operacional do tráfego em tempo real,

monitorando a aderência dos agentes às escalas e reportando desvios de

indicadores e incidentes sistêmicos, visando subsidiar os analistas e a

coordenação na manutenção dos níveis de serviço da central de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar o tráfego em tempo real (Real-Time),

acompanhando os dashboards e sinalizando imediatamente à supervisão qualquer

desvio nos KPIs (Nível de Serviço, TME e Abandono) em relação às metas;Fiscalizar a aderência e escalas, monitorando o status

dos agentes para garantir que as pausas (refeição, descanso e NR17) ocorram nos

horários previstos, reportando descumprimentos que impactem a oferta;Registrar o absenteísmo operacional, controlando faltas,

atrasos e saídas antecipadas em sistema, fornecendo dados para que os analistas

avaliem o impacto no dimensionamento;Apoiar a gestão de eventos e folgas, auxiliando na

liberação de treinamentos e reuniões conforme as orientações do planejamento,

garantindo que o fluxo de atendimento seja respeitado;Manter a integridade das bases de dados, realizando

atualizações constantes para alimentar os relatórios gerenciais da área;Atuar na identificação de incidentes sistêmicos, abrindo

chamados técnicos e acompanhando o status das ocorrências junto ao TI para

reportar o tempo de inatividade da operação;Zelar pela infraestrutura de monitoramento, garantindo

que os monitores da central estejam operacionais e reportando falhas na

atualização dos dados em tempo real;Executar tarefas de suporte técnico, auxiliando os

analistas em validações e atividades de menor complexidade para otimizar a

rotina do departamento.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Superior em andamento
• Ferramentas: Domínio em Excel Avançado e vivência com ferramentas de visualização de dados (Power BI ou Tableau)
• Experiência: Atuação prévia como Control Desk ou Assistente de Planejamento
• Será um diferencial: Ter vivência em Central de Atendimento no segmento da saúde.

Informações adicionais

O que você terá por aqui:🩺 Saúde e Bem-Estar

Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.🍎 Alimentação e Refeição

Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.💰 Proteção e Futuro

Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.🚗 Mobilidade e Trajeto

Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.