Analista Pleno de Relacionamento e SAC

Você conhece a Catupiry®?Somos o requeijão #1 do Brasil, sabor que conecta! Só Catupiry é Catupiry!Você irá fazer parte de um Time que busca cada vez mais inovação, agilidade e desenvolvimento.Venha se tornar Catupilover!💙❤️

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e agilidade nas demandas
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA e reclamações), propondo ações de melhoria contínua
• Analisar feedbacks, ocorrências e oportunidades para aprimoramento dos processos e serviços
• Apoiar o desenvolvimento de estratégias voltadas à fidelização e retenção de clientes
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores e insights da área
• Participar de projetos de melhoria da experiência do cliente e otimização de processos
• Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências logísticas e tratativas comerciais junto às áreas responsáveis
• Apoiar ações e iniciativas voltadas ao relacionamento com clientes estratégicos
• Contribuir para fortalecimento da cultura customer centric dentro da organização.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia de Alimentos ou áreas correlatas
• Experiência prévia com atendimento ou relacionamento com clientes
• Vivência em indústria de alimentos, bens de consumo e Food Service
• Conhecimento em indicadores de experiência e satisfação do cliente
• Excel intermediário
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.

Informações adicionais

• Local: Lapa de Baixo - Modelo híbrido 3x2
• Assistência Médica (Porto Seguro)
• Assistência Odontológica (Porto Seguro)
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Well

• Hub
• PLR
• Café da Manhã
• Parceria com Estacionamento
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Universidade Corporativa
• Plano de Carreira
• Day off no mês do Aniversário
• Descontos nos produtos Catupiry em nosso Empório.