Gerente de Callcenter

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) Gerente de Call Center com forte experiência em operações comerciais e vendas, para liderar uma operação de alta performance no segmento educacional.Procuramos um(a) profissional com perfil estratégico, analítico e hands-on, que tenha construído sua carreira em call center e conheça profundamente a dinâmica de uma operação de vendas.Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém que conheça a operação no detalhe, esteja próximo do time, entenda o que acontece na ponta para gerar resultados.Gerenciar a operação de vendas pelos canais, contemplando operação própria e operações terceirizadas;Ser responsável pela performance comercial dos canais, acompanhando todo o funil de vendas, desde a entrada e distribuição dos leads até conversão e matrícula;Analisar indicadores de produtividade, conversão, contato, aproveitamento de leads, TMA, aderência, absenteísmo, turnover, qualidade e receita;Identificar gargalos e oportunidades ao longo do funil e transformar dados em planos de ação concretos;Desenvolver estratégias para aumento de conversão e produtividade das operações;Gerenciar e desenvolver líderes, supervisores e equipes comerciais;Acompanhar de perto a operação, realizando gestão presencial e próxima da ponta;Garantir a execução dos processos, scripts, campanhas e estratégias comerciais;Gerenciar parceiros terceirizados, acompanhando SLAs, metas, qualidade, produtividade e resultados;Construir e acompanhar planos de melhoria contínua para as operações próprias e terceirizadas;Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, Tecnologia e demais áreas para otimizar a jornada de vendas;Estruturar rotinas de gestão, governança e acompanhamento de performance;Garantir o atingimento das metas de vendas, produtividade e eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

• ✅ Ensino superior completo. Desejável pós graduação.✅ Experiência sólida em gestão de Call Center e Digital, preferencialmente em operações de vendas
• ✅ Experiência no segmento de educação, vendas educacionais ou operações de aquisição de alunos
• ✅ Vivência com operações próprias e/ou terceirizadas (BPO)
• ✅ Perfil de liderança e presença operacional
• ✅ Domínio de gestão por indicadores e KPIs de Call Center
• ✅ Capacidade de análise de dados e construção de planos de ação
• ✅ Conhecimento de CRM, discadores, ferramentas de gestão de Call Center e sistemas de acompanhamento de performance
• Informações adicionais

• Salário: Compatível com o mercado.🏥 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica opcional
• 🛡️ Seguro de vida
• 🚌 Vale-transporte
• 🍽️ Vale-refeição
• 💪 Total

Pass;🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.🌟 Programa Inclusão Ativa.Local de trabalho: Liberdade, SPModalidade: 100% presencial

Horário de trabalho: Comercial