ANALISTA DE ATENDIMENTO REMOTO P/B3- TJMG

👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.Atuar para garantir o alcance e a manutenção dos adequados níveis de serviço;Executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil profissional;Manter uma comunicação (oral e escrita) clara e efetiva com os usuários, explicando soluções de maneira compreensível;Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;Usar todas as orientações da base de conhecimento para o atendimento das solicitações;Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL.Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

Responsabilidades e atribuições

Experiência comprovada de pelo menos 1 ano na função de suporte técnico através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados

Adaptabilidade

Capacidade de documentar as soluções dos atendimentos

Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva

Disposição para aprender novas tecnologias

Lidar com situações de alta pressão e resolver problemas sob estresse

Paciência

Proatividade

Requisitos e qualificações

No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC:Curso técnico de nível médio concluído ou em andamento

Curso superior concluído ou em andamentoHDI Support Center Analyst

Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula

Hardware

Inglês técnico

Práticas de segurança da informação

Processos de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL)Sistema operacional Windows 10 ou superior

Informações adicionais

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:💰 Salário R$: 2.505,12🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.🔵 Parceria: Sesc.Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.