ESPECIALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE I - Unidade Del Castilho

Você é despojado(a) e tem senso de dono? É resiliente, possui foco no cliente, gosta de inovação e se considera multi-tarefas? Então temos uma ótima oportunidade para você!Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você

Somos o é o segundo maior fundo de pensão do Brasil. Administramos 18 planos de previdência complementar, sendo o maior fundo multipatrocinado do país em recursos administrados. Nosso principal objetivo é oferecer segurança financeira aos participantes por meio do pagamento de renda complementar na aposentadoria.Como será sua rotina:Atendimento receptivo por voz, com o objetivo de identificar necessidades, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos em sistema relacionados a produtos e serviços.Será responsável por orientar/oferecer suporte e resolução de tratativas aos participantes, beneficiárias, pensionadas e dependentes de previdência privada, garantindo um atendimento personalizado e de qualidade. Em períodos de maior demanda, também realizará atendimento por e-mail e chat.O profissional será a ponte entre o participante e a empresa, garantindo um atendimento ágil, claro e eficiente.Esperamos por você. ❤️Achou interessante? Venha fazer parte do nosso Time!!

#Vem

Pra

Atento #One

Atento

🚀#LI-MS1Responsabilidades e atribuições

Atendimento e Suporte ao Participante:Responder a dúvidas sobre planos de previdência disponíveis, características, resgates, portabilidade, tributação e benefícios de cada plano.Fornecer informações sobre extratos, rendimentos, regulamentos, termos contratuais, dentre outras solicitações.Auxiliar na navegação das plataformas digitais e aplicativos.Gestão e Resolução de Pendências:Analisar e tratar solicitações de participantes relacionadas a inconsistências cadastrais, documentos pendentes, divergências de valores, ou atrasos em processos.Identificar a causa raiz das pendências e acionar as áreas internas responsáveis (Ex: cadastro, financeiro, jurídico, operações) para a devida regularização.Acompanhar o status das pendências até a sua completa resolução, mantendo o participante informado sobre o progresso.Registrar todas as interações e status das pendências em sistemas.Comunicação Ativa e Proativa:Comunicar-se de forma clara, objetiva e empática por voz; chat e e-mail, adaptando a linguagem ao perfil do participante.Prestar informações detalhadas e compreensíveis, evitando termos técnicos excessivos da previdência.Agir de forma proativa para antecipar dúvidas e necessidades dos participantes, minimizando futuras pendências.Utilizar ferramentas direcionadas pela liderança para melhoria continua do atendimento prestado.

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade
• Ensino Médio Completo
• Será considerado diferencial possuir experiência com Atendimento ao Cliente e/ou Previdência Privada: Familiaridade com os planos, tributação, regras de resgate, portabilidade e legislação pertinente

Perfil proativo, empático, atento aos detalhes e focado na resolução de problemas.Capacidade de atendimento a múltiplas demandas simultaneamente;Comunicação Escrita Excepcional: Essencial para transmitir informações complexas de previdência de forma clara e concisa por voz; chat e e-mail.Foco em Resolução de Problemas: Capacidade analítica para identificar e resolver pendências de forma eficiente.Organização e Gestão de Tempo: Para lidar com múltiplos atendimentos e acompanhar o status das pendências.Empatia e Paciência:

Para lidar com participantes que podem estar com dúvidas ou frustrações.Pro atividade e Iniciativa:

Para buscar soluções e antecipar necessidades.Preferencialmente residir próximo à unidade Atento Del Castilho, no Rio de Janeiro;Informações adicionais

SalárioR$ 1.621,00 (R$ 1.326,60 durante os primeiros 90 dias)Horário de Trabalho11:48 às 20:00Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5X2 com folgas aos sábados e domingos.

Benefícios

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação;

Seguro de Vida;

Auxílio funeral;

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;

• Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses)
• Desconto em Produtos

Assistência Odontológica;

Convenio Telemedicina;Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).

Plano de carreira;

• Descontos em Academias / Práticas Esportivas
• 🐶 Plano Pet
• 🎓

Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.Local de Trabalho: R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 01142-300, Brasil.