Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Campinas

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 😍Atendimento de SAC na área de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática. Envolve um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais que permitem proporcionar um atendimento eficiente, de qualidade e que reflita a imagem da empresa de maneira positiva, oferecendo soluções rápidas, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente com a marca.🚚 Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento de socorro mecânico automotivo de veículos pesados, como caminhões e ônibus, de uma empresa reconhecida globalmente pela sua inovação e qualidade.O que você vai fazer?• Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes.• Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes.• Prestar assistência técnica com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

O que oferecemos

?• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.✨ Junte-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente!#LI-TD1Responsabilidades e atribuições

• Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios
• Filtro e distribuição dos protocolos
• Contato com cliente por telefone
• Acompanhamento do caso do início ao fim
• Contatos com áreas internas via e-mail
• Atualização dos casos e alimentação em sistema
• Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail
• Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto
• Processo de escalação para áreas internas quando necessário
• Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade
• Ter no mínimo Ensino Médio Completo
• Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial)
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo

• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação
• Habilidades de Comunicação
• Clareza e objetividade
• Escuta ativa
• Empatia e Paciência
• Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos
• Organização e Gerenciamento de Multitarefas
• Resiliência e Controle Emocional
• Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas
• Foco na satisfação do cliente
• Compromisso com a qualidade e a excelência
• Capacidade de Trabalhar sob Pressão
• Flexibilidade e Disponibilidade de horário
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Informações adicionais

SalárioR$ 1.800,00Horário de Trabalho

Manhã/Tarde/Noite

Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 - Folga variável

Benefícios

Vale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Programa Saúde Família+;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira;Benefício Bulla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.🌟 Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! 🚍