ANALISTA DE INFRAESTRUTURA DE T.I (FIELD) - RIBEIRÃO PRETO

Prestar o suporte técnico presencial visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI. Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando as atividades e servindo de referência técnica para os demais.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os prazos e qualidade de atendimento estabelecidos
• Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados
• Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente
• Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades
• Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistentes técnicos
• Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe
• Acompanhar implantação de novas carteiras
• Acompanhamento técnico de demandas, controles e ajustes oriundos em todos os processos de Auditorias, interna e externa.Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos
• Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo
• Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas
• Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio da empresa
• Prestar auxílio em automatizações em conjunto com outras áreas
• Participação de reuniões com parceiros/clientes

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia;Disponibilidade para atuação das 10h às 20h

Desejáveis

• Experiencia com atendimento
• Conhecimentos em: Hardware e software
• Windows desktop e Microsoft office 365
• Active Directory (intermediário)
• Sistemas Operacionais
• Configuração de impressoras na rede
• Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point)
• Conhecimento em ITIL
• Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban)
• Conhecimento em projetos
• Informações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui?

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