O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.Se você é um profissional flexível, possui visão estratégica, excelente comunicação, facilidade para ensinar e adora propor novas ideias pedagógicas e tecnológicas, aqui é o seu lugar!Sua missão será: Atuar no desenvolvimento, facilitação e mensuração de treinamentos personalizados para operações de Contact Center, impulsionando os indicadores de performance (KPIs) e a formação contínua dos times de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Participar do desenvolvimento de programas de treinamento personalizados
- Facilitar sessões de treinamento dinâmicas para as equipes de SAC, Backoffice, Cobrança, Retenção e Vendas
- Avaliar o impacto do treinamento na melhoria contínua do desempenho da equipe
- Colaborar ativamente na identificação de lacunas e áreas de melhoria no desempenho operacional
- Auxiliar na criação e elaboração de materiais de treinamento e recursos didáticos interativos
- Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas de treinamento juniores
- Realizar avaliações de reação e aprendizagem, coletando feedback estruturado dos participantes
- Fornecer suporte na implementação e aculturamento de novos processos e procedimentos
- Manter-se atualizado sobre as principais tendências, metodologias ágeis e tecnologias de treinamento
- Contribuir com recomendações estratégicas para aprimorar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas
- Sólida experiência em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), especialmente em operações de Atendimento ao Cliente
- Domínio em Gestão de Projetos e facilitação de treinamentos (excelente comunicação e didática)
- Domínio do Pacote Office (Power
- Point, Excel, Word)
- Conhecimento prático no sistema SAP voltado a Atendimento ao Cliente
- Experiência na gestão da plataforma Moodle (gerenciamento de matrículas, distribuição de conteúdos, aplicação de avaliações e acompanhamento de desempenho das operações de atendimento e vendas)
- Conhecimento e prática na utilização das seguintes ferramentas de autoria e criação:Sparkol Video
- Scribe (criação de vídeos animados)
- Wordwall (criação de atividades gamificadas, quizzes e caça-palavras)
- Adobe Captivate (desenvolvimento de conteúdos e-learning)
- Adobe Illustrator (criação e edição de gráficos vetoriais)
- Pixton (criação de histórias em quadrinhos).Será considerado um diferencial:Pós-graduação ou especialização na área de Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Metodologias Ativas de Aprendizagem.
Informações adicionais
Assistência médica e odontológica;Day off de aniversário;Casual every day;Vale-transporte;Restaurante Interno;Seguro de Vida;Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;Descontos exclusivos em instituições de ensino;Auxílio Psicológico - Wellz;Plano Pet;Wellhub (antigo Gympass);Previdência Privada - OESPREV;Clube de Vantagens Estadão.Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte.Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial.
