Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:Atendimento e Vendas
- Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas
- Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas
- Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente
- Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda
- Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor.Experiência do Cliente
- Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade
- Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial
- Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável
- Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).Processos e Qualidade
- Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa
- Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel
- Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes
- Executar gestão documental e atuar com mailing em loja
- Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip
- Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.Rotinas Operacionais
- Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos
- Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos
- Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência.
Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
- Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em Belo Horizonte
- Ensino Médio Completo
- Experiência em vendas/ negociação
- Experiência com atendimento a clientes.
Informações adicionais
Detalhes da vaga
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet Club
Convênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito mais!Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
