Analista de Suporte Júnior | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎E como chamamos essa galera? #Pessoas

Áureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração,

comunicação, e claro, proximidade e

transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.📌 Dentro do time de Suporte sua missão será:

A missão do analista de suporte é garantir que cada cliente tenha uma experiência eficiente, humana e resolutiva com o Astrea. Com empatia, escuta ativa e domínio técnico, o analista atua como facilitador do dia a dia jurídico dos clientes, traduzindo o juridiquês, orientando sobre o uso da plataforma e promovendo autonomia por meio do Jeito Aurum de Atender. Mais do que resolver dúvidas, o analista contribui para a construção de relações de confiança e para o sucesso dos escritórios que atendemos.👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga:o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Responsabilidades e atribuições

• Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade
• Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada
• Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis
• Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento
• Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas
• Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência
• Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento
• Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos.

Requisitos e qualificações

• Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat
• Domínio da língua portuguesa, além de bons conhecimentos em informática e digitação
• Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais)
• Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas
• Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente
• Saber trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco nos resultados
• Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante
• Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento.É um diferencial se você tiver:Experiência prévia com a ferramenta Intercom
• Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional
• Vivência com atendimento via e-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas
• Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX)
• Ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS.

Informações adicionais

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:Vale Alimentação/Refeição:

R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.Auxílio Home Office:

R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.Plano de Saúde:

Bradesco nacional.Plano Odontológico:

Sul

América.Seguro de Vida.Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.Auxílio Creche:

Para filhos(as) até 5 anos de idade.Gympass/Wellhub:

plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;Conexa Saúde:

plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.Guapeco:

plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.Parceria com escola de idiomas:

parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a Open

English, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.Participação nos Lucros e Resultados (PLR):

se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!Semana Relax:

Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.Auxílio Posto de Trabalho:

além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.Folga de Aniversários:

No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.Trabalhar em um Great Place to Work©:

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.E muito mais!

Com uma

cultura de feedback,

guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks,

reuniões frequentes com toda a Aurum,

transparência

em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)