placePorto Alegre, Rio Grande do Sulhome_workPresencialworkTiempo completopublicEmpleo agregado · BR
eventPublicado el 20 ago 2026
· verifiedLo confirmamos en el momento en que este empleo fue agregado
Sobre el empleo
A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
Hoje contamos com mais de
4 mil livros publicados,
1 mil instituições de ensino impactadas, mais de
800 colaboradores
e
3,5 milhões de estudantes. 🤓
Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante.
Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você!
No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos seja
resolutiva, acolhedora e significativa, contribuindo para que a experiência educacional seja única.
Responsabilidades e atribuições
Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de:
Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país;
Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos;
Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva;
Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso.
Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão:
Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor
Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno
Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento;
Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência;
Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
Experiência com atendimento de chats simultâneos;
Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes;
Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos;
Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução;
Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos.
Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas;
Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e Power
Point);
Graduação completa ou em andamento;Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.Você se destaca se tiver:
Experiência prévia com atendimento na área da educação;
Fluência em espanhol.
Informações adicionais
Benefícios
+A Educação:Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica
Benefícios para as mamães: Auxílio creche
Academia para todos com Wellhub - Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias
Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados
Day Off: Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras
Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc
Seguro de vida
Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa.
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1. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta no Fairplace, você concorda integralmente com estes Termos e Condições e com nossa Política de Privacidade. Estes Termos se aplicam a todos os usuários; as seções 4 e 5 trazem condições adicionais que valem apenas conforme o tipo de conta escolhido no cadastro (Candidato ou Empresa/Recrutador). Se você não concorda, não deve criar uma conta nem usar o serviço.
2. O que é o Fairplace
O Fairplace é uma plataforma de busca de emprego que agrega vagas publicadas por nós e por fontes de terceiros (incluindo, entre outras, Adzuna, Jooble, Arbeitnow e Gupy). Não somos o empregador em nenhuma vaga agregada de terceiros, não participamos do processo seletivo dessas vagas e não garantimos a veracidade, atualidade, legalidade ou disponibilidade contínua de qualquer vaga listada. A candidatura a vagas externas ocorre no site do terceiro, sob os termos dele.
3. Elegibilidade e conta
Você deve ter pelo menos 16 anos para criar uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta. Você concorda em fornecer informações verdadeiras, atuais e completas no cadastro e no perfil.
4. Condições específicas — Candidatos
Esta seção se aplica se você criou sua conta como candidato.
Ao enviar seu currículo, dados de perfil ou qualquer outro conteúdo ("Conteúdo do Usuário"), você concede ao Fairplace uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties, transferível e sublicenciável para armazenar, reproduzir, processar, exibir e usar esse Conteúdo do Usuário para: (a) operar, manter e melhorar o serviço; (b) processar seu Conteúdo do Usuário com ferramentas de inteligência artificial (incluindo extração automática de informações de currículo, geração de sugestões de perfil e recursos similares); (c) exibir seu portfólio público, se você optar por ativá-lo; (d) compartilhar seu Conteúdo do Usuário com empresas às quais você se candidatar; e (e) enviar alertas de vaga e comunicações relacionadas ao serviço.
Você declara que possui todos os direitos necessários sobre o Conteúdo do Usuário que envia e que ele não viola direitos de terceiros. Você é o único responsável pela veracidade das informações do seu currículo e perfil.
5. Condições específicas — Empresas e Recrutadores
Esta seção se aplica se você criou sua conta como empresa/recrutador.
Ao publicar ou fornecer qualquer vaga, descrição, marca, logotipo ou outro conteúdo relacionado a processos seletivos ("Conteúdo de Vaga"), você declara ter autoridade para fazê-lo em nome da empresa representada e concede ao Fairplace licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para exibir, distribuir, indexar e, quando aplicável, agregar esse Conteúdo de Vaga no serviço e em canais de divulgação associados. Você é o único responsável por garantir que o Conteúdo de Vaga seja verdadeiro, esteja atualizado, e cumpra a legislação trabalhista aplicável, incluindo normas de não discriminação (idade, gênero, raça, deficiência, orientação sexual, religião e demais categorias protegidas por lei). O Fairplace não participa da decisão de contratação e não garante volume, qualidade ou adequação de candidaturas recebidas. Funcionalidades específicas de conta de empresa (publicação de vagas, painel de candidatos e recursos correlatos) podem estar em fase de disponibilização gradual, sujeitas a contato comercial prévio da nossa equipe.
6. Propriedade intelectual
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11. Rescisão
Podemos suspender ou encerrar sua conta a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos ou por qualquer outro motivo a nosso critério razoável. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco.
12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma, e o uso continuado do serviço após a alteração constitui aceitação dos novos Termos.
13. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelos canais de contato disponíveis no site.
1. Quem somos e o que este documento cobre
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais o Fairplace coleta, para que os usamos, com quem compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles. Ela complementa os nossos Termos e Condições e se aplica a candidatos, empresas/recrutadores e visitantes do site.
2. Dados que coletamos
Dados de conta: nome, e-mail e senha (criptografada) quando você se cadastra.
Dados de perfil (opcionais): localização, habilidades, experiência profissional, formação, currículo em PDF e o texto extraído dele — tudo que você escolhe preencher.
Dados de candidatura: quando você se candidata a uma vaga, coletamos nome, e-mail, telefone, cidade, currículo e mensagem opcional, mesmo sem ter conta criada.
Localização por IP: usamos o serviço ipinfo.io para estimar cidade/país a partir do seu endereço IP, exclusivamente para sugerir vagas "perto de você" na página inicial e, na primeira visita ao site, para pré-selecionar o idioma de exibição. Essa consulta não é salva vinculada à sua conta — é feita na hora, a cada visita, e apenas o idioma escolhido (não a localização) fica salvo no seu navegador.
Dados técnicos: cookies essenciais de sessão (login) e de preferência de idioma. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros nem pixels de publicidade.
3. Para que usamos seus dados
(a) Operar sua conta e autenticação; (b) permitir candidaturas a vagas e o envio delas às empresas correspondentes; (c) gerar alertas de vaga por e-mail conforme suas preferências; (d) exibir seu portfólio público, se você ativar essa opção; (e) processar seu currículo com ferramentas de inteligência artificial para extrair informações e sugerir preenchimento automático de perfil; (f) sugerir vagas relevantes com base na sua localização aproximada; (g) cumprir obrigações legais e prevenir fraude.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos seus dados de candidatura (incluindo currículo) apenas com a empresa à qual você se candidatou, por e-mail. Não vendemos dados pessoais a terceiros nem os compartilhamos com anunciantes. Usamos provedores de infraestrutura (hospedagem, envio de e-mail, geolocalização por IP, processamento de IA) estritamente para operar o serviço, sob obrigação de confidencialidade.
5. Retenção
Mantemos seus dados de conta enquanto ela estiver ativa. Dados de candidaturas avulsas (sem conta) ficam retidos pelo tempo necessário para a empresa avaliar a candidatura e por um período razoável depois, para fins de suporte e prevenção de fraude. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (seção 7).
6. Base legal e conformidade internacional
Tratamos seus dados com base no seu consentimento (ao aceitar estes documentos), na execução do serviço que você solicitou (candidatura, alerta, portfólio) e em nosso interesse legítimo em operar e melhorar a plataforma. Para usuários no Brasil, seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Para usuários na União Europeia/Espaço Econômico Europeu, seguimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e nos comprometemos a acompanhar futuras atualizações regulatórias da UE aplicáveis a este serviço à medida que entrarem em vigor.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento: (a) acessar os dados que temos sobre você; (b) corrigir dados incorretos direto no seu perfil; (c) pedir a exclusão da sua conta e dos dados associados; (d) pedir uma cópia portável dos seus dados; (e) retirar seu consentimento, o que pode limitar funcionalidades que dependem dele. Para exercer esses direitos, use os canais de contato disponíveis no site.
8. Segurança
Senhas são armazenadas com hash (nunca em texto puro). Usamos conexão criptografada (HTTPS) em todo o site. Nenhum sistema é 100% livre de risco, e nos comprometemos a notificar você em caso de incidente de segurança que afete seus dados, conforme exigido por lei.
9. Menores de idade
O serviço é destinado a maiores de 16 anos, conforme nossos Termos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 16 anos.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma.
11. Contato
Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas pelos canais de contato disponíveis no site.
