Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo:
entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.Nosso jeito de ser Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão
Nossos valores Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência#Vem
PraSTZ #Vem
Pra
Ouze e bora crescer juntos!
Responsabilidades e atribuições
Suas principais atividades serão:
- 💼Atender clientes e não clientes através dos canais de relacionamento disponíveis na empresa
- (telefone, chat, whatsapp, email, fale conosco, entre outros)Identificar o cliente / não cliente – avaliando seu histórico de contatos
- Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido
- Registrar o atendimento com a solicitação e a resolução efetivada
- Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada
- Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes, buscando esclarecer todas suas dúvidas e atendendo sua solicitação de acordo com as políticas da companhia
- Analisar as dúvidas dos clientes para explicar os processos da empresa, efetuar o procedimento necessário de acordo com as políticas e características dos clientes
- Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderança dentro dos meses vigentes
- Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da área
- Zelar pelos processos internos da empresa.
Requisitos e qualificações
A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:
- 🖤Ensino médio completo ou superior cursando
- Experiência desejada em atendimento de contact center, e-commerce, atendimento por telefone
Conhecimentos: word, excel e internet.
Informações adicionais
Informações importantes que você deve saber:Qual será o meu local de trabalho?Palhoça/SCQual será a modalidade de trabalho?Presencial
- Qual o meu horário de trabalho?6h horas diárias, escala 6x1E quais são os benefícios e parcerias?🍔 Vale refeição ou vale alimentação (Alelo)
- 🚎 Vale Transporte
- 💸 Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z
- 🤝🏻Apoio Psicológico, nutricional e jurídico (Auter)
- 💰 PLR (anual)
- 🏃🏽 Parceria com Academias e Estúdios (Total
- Pass)
- 💻 Telemedicina (Salvia)
- 👩🎓 Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed)
- 🏥 Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident)
- 🏋🏾Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.
