A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação
Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.
Responsabilidades e atribuições
- • Realizar o atendimento das reclamações recebidas por meio do canal Consumidor.gov.br
- • Analisar as manifestações dos consumidores, identificando o motivo da reclamação, solicitação e expectativa de solução
- • Acompanhar as demandas e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para resposta ao consumidor
- • Elaborar respostas claras, objetivas, personalizadas e fundamentadas, de acordo com as informações apuradas e as políticas institucionais
- • Registrar e atualizar informações nos sistemas e ferramentas internas de controle
- • Acompanhar pendências e cobrar retorno das áreas envolvidas para evitar atrasos na conclusão das demandas
- • Analisar documentos e evidências apresentados pelos consumidores, como contratos, comprovantes de pagamento, protocolos e demais documentos relacionados à reclamação
- • Identificar possíveis inconsistências em processos acadêmicos, financeiros e de atendimento, direcionando os casos para as áreas responsáveis
- • Realizar tratativas relacionadas a temas como cancelamento de matrícula, cobranças, reembolsos, contratos, serviços acadêmicos, documentos, bolsas, financiamento e demais demandas dos alunos e consumidores
- • Apoiar na identificação de causas recorrentes das reclamações e oportunidades de melhoria nos processos
- • Elaborar e atualizar planilhas, controles, relatórios e indicadores relacionados às demandas do canal
- • Contribuir para o cumprimento das metas de produtividade, qualidade, prazo e satisfação do consumidor
- • Garantir que as respostas estejam de acordo com as orientações internas, legislação aplicável e diretrizes de atendimento ao consumidor
- • Manter postura profissional, empática e cordial durante as tratativas, especialmente em situações de conflito
- • Atuar em parceria com diferentes áreas da Cogna para buscar soluções efetivas para as demandas apresentadas.
Requisitos e qualificações
- • Ensino médio completo
- • Boa comunicação escrita e verbal
- • Capacidade de interpretação e análise de reclamações
- • Organização e atenção aos detalhes
- • Senso de urgência e gestão de prazos
- • Perfil analítico e resolutivo
- • Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito
- • Proatividade e autonomia
- • Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais
- • Conhecimento de Excel e elaboração de controles
- • Capacidade de trabalhar com grande volume de demandas
- • Trabalho em equipe e boa comunicação com áreas parceiras
Informações adicionais
O que você pode esperar da gente?
Participação nos lucros:
resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.Vale-refeição ou alimentação:
num cartão de benefícios flexível.
Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.Mas espera, ainda tem mais!
Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:
Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
