LIDER TECNICO SUPORTE I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas para as atividades do Centro de Suporte.Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades executadas pelo Centro de Suporte.Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe, propondo ações para o desenvolvimento dos profissionais.Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões relacionadas à função.Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos.Competências e conhecimentos

Habilidade gerencial e capacidade de liderança.Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte.Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte.Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte.Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe.Formação e certificações

Formação acadêmica:Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas, ou em áreas gerenciais, conforme requisitos definidos no Termo de Referência.Certificações obrigatórias:HDI Support Center Analyst (SCA) / Support Center Team Lead (SCTL) — certificado de participação e certificado internacional, conforme curso/requisito estabelecido.ITIL® 4 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.COBIT® 2019 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.

Informações adicionais

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