Buscamos uma pessoa para assumir um papel estratégico na construção e evolução da agenda de Experiência do Cliente do Trust Group.Essa posição terá o desafio de transformar dados, percepções e feedbacks dos clientes em insights, planos de ação e melhorias concretas na jornada, conectando diferentes áreas, unidades de negócio e lideranças.Além da frente de Customer Experience, também será responsável pela estruturação e acompanhamento de projetos estratégicos de relacionamento, incluindo iniciativas de Cross Sell entre as empresas do grupo.É uma oportunidade para quem gosta de construir, conectar diferentes perspectivas e transformar análise em execução.
Responsabilidades e atribuições
- Estruturar e evoluir processos de Customer Experience, incluindo metodologia, governança e indicadores
- Mapear e construir a Jornada do Cliente, identificando pontos de contato, momentos críticos, oportunidades e fricções
- Conectar áreas e unidades de negócio que possuem interação direta ou indireta com clientes
- Transformar percepções, dados e feedbacks em projetos e planos de melhoria
- Estruturar mecanismos de acompanhamento da evolução da experiência do cliente
- Atuar de forma consultiva junto às áreas, fortalecendo uma visão cada vez mais customer centric
- Planejar e conduzir iniciativas de Voice of Customer (VoC), incluindo pesquisas de NPS, CSAT e relacionamento
- Definir públicos, momentos de pesquisa, metodologia, canais e periodicidade
- Consolidar e analisar informações quantitativas e qualitativas, identificando tendências, causas e oportunidades
- Construir e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis
- Elaborar apresentações executivas e materiais para acompanhamento dos resultados junto à liderança
- Analisar informações de CRM e estruturar o acompanhamento do Cross Sell entre as unidades de negócio
- Definir fluxos, critérios, responsabilidades e processos para identificação e encaminhamento de oportunidades
- Acompanhar oportunidades, conversões, pendências e resultados dos projetos
- Identificar gargalos e propor melhorias contínuas
- Atuar com diferentes áreas, executivos e lideranças, conduzindo projetos que exigem articulação, influência e sensibilidade comercial.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Experience, Customer Success, Marketing, Pesquisa, Inteligência de Mercado, Projetos ou áreas correlatas
- Vivência com construção ou gestão de Jornada do Cliente
- Conhecimento ou experiência com NPS, CSAT e/ou programas de Voice of Customer
- Capacidade de analisar dados e feedbacks e transformá-los em recomendações práticas
- Experiência na estruturação e acompanhamento de planos de ação
- Vivência com projetos multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas e stakeholders
- Boa capacidade de comunicação, organização e articulação
- Perfil analítico, consultivo e orientado à execução
- Autonomia e protagonismo para estruturar processos e projetos.
- Diferenciais que valorizamos 🌟Experiência em ambientes B2B e negócios com múltiplos decisores e pontos de contato
- Vivência com projetos de Cross Sell, relacionamento, retenção ou expansão de clientes
- Experiência com CRM e acompanhamento de oportunidades comerciais
- Atuação anterior em ambientes com diferentes unidades de negócio ou estruturas corporativas
Informações adicionais
Por que fazer parte do Trust Group?Aqui, você encontrará espaço para construir, propor e gerar impacto.Somos um grupo formado por diferentes negócios e acreditamos que os melhores resultados acontecem quando conectamos pessoas, áreas e oportunidades.Nesta posição, você terá contato com diferentes unidades e lideranças, participação em projetos relevantes para o negócio e autonomia para ajudar a estruturar uma agenda que está em evolução.Valorizamos relações construídas com Integridade, Compromisso, Confiança, Paixão e Gratidão, além de um ambiente em que colaboração e protagonismo caminham juntos.Se você busca um desafio em que possa ir além da análise e participar efetivamente da construção das soluções, queremos conhecer você.
Aqui, você é contratado como parceiro(a) e não abre mão de qualidade de vida.💳 Benefício Flexível – Cartão FlashR$ 1.536,00 mensais para usar como preferir: alimentação, mobilidade, cultura ou bem-estar.➕ Seguro de Vida
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