ANALISTA SUPORTE JR (Service Desk) - Centro de SP

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Jornada de Trabalho: De Segunda à Sexta-feira

Horário de Trabalho: 08h00 às 17h00Local de Trabalho: Pça. Ramos de Azevedo, 254 2º andar

Responsabilidades e atribuições

A vaga é voltada para suporte técnico de primeiro nível (Service Desk) na Secretaria da Agricultura e Abastecimento. O profissional será responsável por atender usuários, registrar e acompanhar chamados, solucionar problemas iniciais, orientar sobre sistemas e encaminhar incidentes mais complexos às equipes especializadas.Além do atendimento, deverá executar rotinas operacionais em sistemas, validar dados, realizar testes básicos, apoiar configurações simples e identificar inconsistências entre sistemas. Também terá responsabilidades administrativas, como atualizar planilhas e controles, elaborar relatórios, organizar informações, manter procedimentos atualizados e acompanhar indicadores, prazos e SLAs.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em TI, Administração ou áreas relacionadas
• Experiência com suporte a usuários
• conhecimento básico de sistemas de informação e pacote Office, especialmente Excel
• Boa organização, comunicação, capacidade analítica e interpretação de procedimentos técnicos.Diferenciais:

Experiência em Service Desk,Sistemas corporativos ou ERP,Ferramentas de ITSM (como Jira, Service

Now ou GLPI),SQL e bancos de dados básicos, Microsoft 365, Gestão de incidentes, Indicadores, SLAs e

Atendimento em ambientes corporativos de grande porte.

Informações adicionais

• 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
• 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• 🗣 Mentoring
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
• 🏥 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• 🛫 Clube de viagens
• 🐶 Convênio para pets.