Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento
- Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão
- Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões
- Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados
- Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas
- Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição
- Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas
- Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas.
Requisitos e qualificações
- ✅ Ensino superior completo
- ✅ Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria
- ✅ Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas
- ✅ Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance
- ✅ Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.
Informações adicionais
- Salário: Compatível com o mercado.🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica opcional
- 🛡️ Seguro de vida
- 🚌 Vale-transporte
- 🍽️ Vale-refeição
- 💪 Total
Pass;🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.Local de trabalho: Volante entre as centrais (Liberdade, Vila Mariana e Vila Nova Conceição).Modalidade: 100% presencial
Horário de trabalho: Comercial
