LIDER TÉCNICO DE SUPORTE TÉCNICO - BAURU

Estamos em busca de um(a) Líder Técnico de Service Desk para atuar como referência técnica da nossa operação de suporte, apoiando o desenvolvimento do time, garantindo a qualidade dos atendimentos e contribuindo para a evolução contínua dos serviços de TI.

Buscamos um profissional com forte conhecimento técnico, perfil analítico, foco em resolução de problemas e paixão por desenvolver pessoas e processos.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como referência técnica da equipe de Service Desk.

Apoiar analistas e assistentes na tratativa de incidentes, requisições e demandas complexas.

Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos de suporte.

Acompanhar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua.

Identificar oportunidades de automação, otimização e padronização de atendimentos.

Auxiliar na gestão do backlog e na priorização das demandas da operação.

Realizar monitorias técnicas e apoiar ações de qualidade.

Conduzir treinamentos e compartilhar conhecimento com a equipe.

Apoiar o Coordenador na gestão operacional da área.

Atuar em incidentes críticos, assegurando rápida identificação da causa e restauração dos serviços.

Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento.

Apoiar projetos de implantação e melhorias relacionadas ao ambiente tecnológico.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimento em atendimento de primeiro e segundo nível.

Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory e ferramentas corporativas de suporte. (Prática)

Vivência com ferramentas ITSM.

Conhecimento de conceitos de SLA, incidentes, requisições e problemas.

Conhecimento em redes, firewall

Conhecimento\vivencia com KPIs.

Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

Certificação ITIL Foundation.Conhecimento em Power BI.Conhecimento em Service Desk.Experiência com automações e scripts.Conhecimento em Azure e Microsoft Endpoint Manager.Vivência em operações de suporte de médio ou grande porte.

Informações adicionais

O que mais você vai encontrar por aqui?

Vale Alimentação

Vale transporte

Clube de vantagens:

É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros

Starbem:

Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover

Totalpass:

É uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off:

Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário

Licença maternidade e paternidade:

Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas

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