Técnico de Suporte II📍 Local: Florianópolis/SCEstamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte II para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e solicitações de forma ágil, eficiente e alinhada aos níveis de serviço estabelecidos.🎯 Requisitos
- Experiência com suporte técnico a usuários
- Experiência com atendimento e tratamento de chamados de Service Desk
- Conhecimento em Windows e softwares/aplicativos corporativos
- Conhecimento em instalação e reinstalação de softwares
- Experiência com suporte remoto e/ou atendimento telefônico
- Conhecimento em identificação e solução de problemas relacionados a acesso, vírus e sistemas
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados
- Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário
- Organização para registro e acompanhamento de chamados
- Disponibilidade para atuar em Florianópolis/SC.⭐ Diferenciais
Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk;Experiência com Service
- Now, GLPI, OTRS ou ferramentas similares
- Conhecimento em redes e infraestrutura de TI
- Experiência com suporte a telefonia, hardware e periféricos
- Conhecimento em recuperação de dados
- Experiência com atendimento baseado em SLA e indicadores de suporte
- Certificações na área de TI.💻 Principais responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento
- Classificar e priorizar os chamados de acordo com as regras e níveis de atendimento definidos
- Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo dos serviços contratados
- Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos
- Solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento local
- Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente dos clientes
- Acompanhar e cumprir as métricas e SLAs estabelecidos em contrato
- Encerrar os chamados solucionados, registrando de forma clara e completa a solução adotada
- Executar outras atividades relacionadas à função.🔎 Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa técnica, organizada, comunicativa e orientada à solução, com foco na experiência do usuário e compromisso com os prazos e indicadores de atendimento.
