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Analista de Operações Cloud Júnior | Segunda a Sexta – 14h às 23h

Dedalus Prime

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eventPublished on Aug 05, 2026 · verifiedWe confirmed this when the job was aggregated

About the job

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de

36 anos

somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀Responsabilidades e atribuições

Trabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP).Assumir imediatamente o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial e conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica.Assumir o ownership do chamado desde o primeiro contato até sua resolução ou transição qualificada, mantendo postura proativa na busca da solução, na comunicação com o cliente e na garantia da continuidade do atendimento.Realizar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações periódicas e confirmando o encerramento com as devidas evidências.Executar atendimentos com base em KBs, playbooks, documentação interna e documentação de fornecedores. Quando necessário, solicitar a criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentação para reduzir recorrências.

Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando o impacto, correlacionando eventos e executando as ações previstas nos procedimentos estabelecidos.Executar validações técnicas e health checks iniciais compatíveis com sua especialidade (Infraestrutura ou Banco de Dados), conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente.Criar GMUDs relacionadas a demandas provenientes de outras áreas, como Segurança, Fin

Ops ou Customer Success (CSM), após alinhamento das atividades a serem executadas.Executar as GMUDs sob sua responsabilidade, desde que compatíveis com seu conhecimento técnico e com os procedimentos definidos.Garantir que todo escalonamento ou transição de responsabilidade ocorra com contexto completo, validações realizadas, evidências registradas e aceite da equipe recebedora, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações. Após a transição qualificada, a responsabilidade técnica passa para a equipe recebedora, mantendo-se a responsabilidade compartilhada pela experiência do cliente e pela qualidade das informações.Registrar todas as ações realizadas no ITSM de forma clara, completa e rastreável, mantendo o chamado atualizado com histórico, evidências e informações necessárias para passagens de turno e continuidade do atendimento.Durante as passagens de turno, conferir informações sempre que houver dúvidas ou inconsistências, buscando alinhamento com a equipe anterior. Chamados não deverão ser transferidos sem as atualizações, registros e cobranças previamente acordadas, salvo exceções alinhadas entre os analistas.Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial, contribuindo para eliminar atividades repetitivas, reduzir gargalos operacionais e promover a evolução contínua da operação.

Requisitos e qualificações

  • Requisitos:Ensino Superior completo ou cursando
  • Conhecimentos básicos do Framework ITIL
  • Experiência em atendimento e suporte ao cliente
  • Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação).Conhecimentos Técnicos Desejáveis:Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows
  • Serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instâncias, para todas as clouds públicas: AWS, Azure, OCI e GCP
  • Ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix
  • Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação, escalação
  • Operação básica no Freshservice.Certificações:Certificação
  • Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP (em pelo menos 1 nuvem).Soft Skills:Boa comunicação verbal e escrita
  • Proatividade
  • Habilidades de trabalho em equipe
  • Flexibilidade e adaptabilidade
  • Lidar com pressão
  • Autogestão de tempo e controle de atividades.

Informações adicionais

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Plano de Saúde com cobertura para dependentes

legais;

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Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios);

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Plataforma de Telemedicina;

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Plano Odontológico;

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Convênio com academias (Total

Pass);

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Convênio Farmácia;

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Seguro de Vida;

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Programa de Previdência Privada;

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Auxílio Creche;

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Auxílio Inclusão;

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Auxílio Home Office;

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Programa de Certificações;

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Programa de Idiomas;

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Parcerias Educacionais;

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Dayoff de Aniversário;

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Licença paternidade e maternidade estendida.

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