Published on Aug 17, 2026 · We confirmed this when the job was aggregated
Você é movido(a) por desafios e gosta de transformar conhecimento em soluções que encantam clientes?Se é uma pessoa dinâmica, flexível e com foco em resultados, temos uma oportunidade perfeita para você!Venha fazer parte do nosso time como Analista de Customer Service Pleno na Frasle Mobility!Nesta posição, você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como elo entre as áreas internas e os parceiros externos, sempre alinhado(a) às diretrizes corporativas e aos objetivos do negócio.🏠
Modelo de trabalho: Híbrido |📍
Local de trabalho: Caxias do Sul/RS, Joinville/SC ou Osasco/SPAqui, valorizamos pessoas que fazem acontecer. Vem com a gente construir soluções que movem o mundo! 🌍
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Nesta posição, suas principais atividades serão:Mapear a jornada do cliente e compreender os processos envolvidos na entrega da experiência, atuando de forma preventiva, convertendo as solicitações dos clientes em informações relevantes, visando melhoria no processo;Propor métricas que monitorem a experiência dos clientes, baseadas nos feedbacks dos mesmos, seja a respeito do produto/serviço ou de qualquer outro setor da empresa;Analisar dados dos clientes para compreender suas necessidades e dificuldades, visando fidelizar os clientes; Conduzir reuniões periódicas com as áreas para acompanhar o desenvolvimento das ações e projetos, monitorando rupturas de abastecimento de itens críticos por filiais dos clientes, visando identificar gargalos e propondo medidas corretivas.Monitorar as tratativas de faturamento de Cross Docking (sistemas de docas) acompanhando a mercadoria desde o centro de distribuição até a
entrega do produto ao seu destino;Responder pelas tratativas e
regimes especiais por clientes existentes na carteira de clientes sob sua responsabilidade;Mapear e monitorar indicadores do programas de reconhecimento de performance de fornecedores (exemplo: Prêmio Aliança, Prêmio Everest), acompanhando resultados mensalmente, realizando análise crítica, identificando causa x efeito,
implementando plano de ação, visando atender ou superar metas estabelecidas pelo cliente;Definir prioridade de atendimento dos pedidos, seja para alocação de peças ou aging de faturamento do cliente;Responder pelo processo administrativo de vendas, realizando o controle e manutenção da politica comercial junto ao cliente e ao processo, bem como ao gestor da conta;Apoiar a área comercial fazendo a manutenção da carteira dos clientes, recebendo e processando os pedidos de vendas e informações cadastrais, assegurando os prazos e negociações acordadas com os clientes, sempre respeitando a hierarquia de vendas para segregação e divulgação de informações por clientes;Responder pela
carteira de clientes, analisando crédito dos clientes, divergência de mercadorias, cadastros, produtos entre outros, seguindo a Politica Comercial;Responder pela manutenção do book logístico, visando mapear as restrições do recebimento das filiais do cliente, reportando as áreas responsáveis as informações, visando garantir a fidelização do cliente;Garantir que as solicitações de pagamento de despesas relativas à área comercial, verbas promocionais, cooperativados, entre demais processos que envolvam ações de campanha com os clientes sejam pagas dentro dos prazos e conforme Politicas Comerciais.Executar atividades adicionais ao estabelecido para o cargo, de mesma natureza e complexidade, observando solicitação do superior imediato e/ou demanda interna.
Local de trabalho: Caxias do Sul/RS, Joinville/SC ou Osasco/SPModelo de trabalho: Híbrido
Flexibilidade para atuar em uma das três localidades, com modelo híbrido de trabalho.
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