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CRM | Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno

Fluency Academy

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eventPublished on Aug 06, 2026 · verifiedWe confirmed this when the job was aggregated

About the job

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe.Missão da posição:Acompanhar a operação de CRM em tempo real, identificando desvios e gargalos que afetam a saúde e performance do funil. Diferente das demais posições de CRM, essa cadeira é a ponte entre CRM e Comercial: acompanha o lead desde o disparo até o primeiro contato do vendedor.Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar a jornada automática de disparos no Whats

App, identificando pontos de quebra ou travamento;Acompanhar disparos pontuais de Whats

  • App e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência
  • Verificar se a distribuição de leads segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas em tempo real quando necessário
  • Monitorar a capacidade comercial do time, cruzando o volume gerado com a capacidade real de atendimento
  • Acompanhar o cumprimento do SLA comercial, do lead gerado até o primeiro contato do vendedor
  • Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando a causa raiz e evitando recorrência
  • Consolidar e reportar a saúde da operação de CRM, com prioridades e riscos que apoiem decisões rápidas
  • Construir e manter dashboards, consultas e automações necessários para a operação.

Requisitos e qualificações

  • Vivência com CRM, operação comercial ou funil de vendas
  • Conhecimento em SQL para construção das próprias visões de acompanhamento (relatórios, disparos e jornadas)
  • Capacidade analítica para investigar problemas, identificar causas e propor soluções
  • Organização para documentar incidentes e acompanhar a operação
  • Autonomia para estruturar processos e conduzir demandas com pouca supervisão
  • Comunicação clara para reportar a saúde da operação e interagir com áreas como Comercial, Dados e Engenharia
  • Perfil proativo, com facilidade para identificar oportunidades de melhoria e agir rapidamente diante de desvios
  • Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico, encontrando alternativas quando necessário.Requisitos desejáveis:Conhecimento em Excel avançado
  • Experiência com automação de Whats
  • App
  • Experiência com ferramentas de comunicação do pipeline comercial, como Chatwoot, Omni,...
  • Experiência com Metabase ou Looker
  • Vivência em Ed

Tech ou em operações de venda consultiva;Experiência com monitoramento de operações em tempo real.

Informações adicionais

Contrato CLT🕐Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feiraO que você vai encontrar de benefícios na Fluency:

🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha);

🎭Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;🩺Plano de Saúde Sul

  • América, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora
  • 🦷 Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora
  • 💙Seguro de Vida Zurich
  • 💰 Bonificação por indicação: R$ 500,00
  • 🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada
  • 💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00
  • 🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da

disponibilidade de outros 10 planos e variações;

🗽Fluency Skill

  • Up, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente
  • 💵 Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras

🤖 Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho);

🥳Day

Off no seu aniversário;💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.

  • Outros diferenciais:✨ Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas
  • 💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias
  • 🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes
  • 📝 Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency.

👶 Baby gift: presente para recém-nascidos;👚 No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.

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