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Supervisor de Qualidade

Necxt

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placeSão Paulo, São Paulo home_workOn-site workFull-time publicAggregated job · BR

eventPublished on Aug 14, 2026 · verifiedWe confirmed this when the job was aggregated

About the job

Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.Procuramos profissional que será responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade, treinamentos e retornos. Atua organizando a rotina dos monitores, analistas e instrutores acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Garantir o bom desempenho do time, conduzindo calibrações, reuniões internas/externas e ações de melhoria contínua, tratando de desvios operacionais com foco na causa raiz e criação de plano de ação. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividades

Responsabilidades e atribuições

  • Supervisionar a equipe e organizar a rotina operacional
  • Garantir a execução dos padrões operacionais e instruções de trabalho
  • Acompanhar e tratar desvios, não conformidades e retornos
  • Direcionar treinamentos, reciclagens e controlar a matriz de capacitação
  • Monitorar indicadores de qualidade, treinamento, RR, CSAT, Não Conformidades e demais indicadores relacionados a Qualidade e Treinamento
  • Identificar causas de falhas e implementar ações corretivas
  • Apoiar programas de desenvolvimento e cultura interna
  • Participar de rotinas de gestão e reuniões de melhoria contínua
  • Ser o interlocutor entre áreas e clientes externos
  • Criar e acompanhar indicadores integrados por área.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior completo
  • Pacote Office Intermediário (criação de Dash, apresentações gerenciais, etc.)
  • Experiência prévia com gestão de pessoas
  • Experiência no acompanhamento dos indicadores de CSAT, FCR e NPS
  • Ter uma compreensão detalhada do modelo de negócio de operações (Call Center)
  • Gestão de processos por indicadores, com envolvimento do time e estabelecendo ações de correção
  • Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S, Análise pareto
  • Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e influenciar pessoas.

Informações adicionais

  • O que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição
  • 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
  • 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
  • 🗣 Mentoring
  • 🏫 Auxílio Creche
  • 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
  • 🏥 Assistência Médica
  • 🦷Assistência Odontológica
  • 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
  • 👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador
  • 🛫 Clube de viagens
  • 🐶 Convênio para Pet
  • e muito mais...

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