Analista Experiência Cliente Sênior

Planejar estratégias de comunicação almejando a

satisfação do cliente, entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em ações e reguas de relacionamento usando dados sólidos, entendimento da jornada do cliente e ciclo de vida, analisar dados para tomadas de decisões e direcionamento de campanhas.

Responsabilidades e atribuições

Ser pessoa portadora da cultura centrada ao cliente na empresa

Realizar diagnóstico de métricas de experiência e satisfação do cliente e propor novos modelos

Mapear e acompanhar as jornadas de experiência de clientes, corretores

Ser responsável por estruturar modelos, criar diferentes análises referentes às métricas de CX (como NPS, CSAT e futuras), de forma integrada com nossas soluções e KPIs

Trabalhar de forma colaborativa com as áreas relacionadas para melhoria na experiência mapeada e idealizada

Propor planos de ação baseado em análises de resultados

Criar apresentações e reports para a gestão

Participar na construção dos OKR's da área e acompanhar indicadores de performance

Requisitos e qualificações

Superior em Marketing, Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Estatística ou área afins.

Informações adicionais

O que você terá por aqui:🩺 Saúde e Bem-Estar

Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.🍎 Alimentação e Refeição

Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.💰 Proteção e Futuro

Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.🚗 Mobilidade e Trajeto

Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.