Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Service. para apoiar a equipe no atendimento e suporte ao cliente, garantindo o acompanhamento das solicitações, pedidos e ocorrências, através dos canais disponibilizados pela empresa, assegurando o cumprimento dos prazos, a qualidade das informações prestadas e o atendimento aos procedimentos internos da organização.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes, prestando suporte referente a dúvidas, reclamações, solicitações e ocorrências através dos canais disponibilizados pela empresa
- Efetuar a captação de pedidos de acordo com a grade diária de cada loja/restaurante, utilizando Portal e ERP até a liberação para PCL
- Acompanhar e reportar aos clientes eventuais atrasos em rotas, através de painéis diários e planilhas de monitoramento
- Monitorar e garantir o SLA de retorno das solicitações recebidas
- Acompanhar e garantir as reposições urgentes quando solicitadas pelos clientes
- Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e adequadas aos clientes
- Receber fichas de cadastro de novas lojas/restaurantes e intermediar junto às áreas responsáveis a sequência do processo cadastral
- Monitorar e garantir o cumprimento do SLA de cadastros de lojas/restaurantes
- Criar acessos ao Portal de pedidos para lojas/restaurantes e divulgar as grades de pedidos
- Comunicar aos clientes alterações de grades, feriados, inventários e antecipações de pedidos
- Receber solicitações de cotação para pedidos extras ou fora de grade
- Garantir o sucesso do primeiro pedido de lojas inaugurais, acompanhando as etapas internas do processo
- Realizar lançamento de ocorrências e acompanhar as tratativas até o reembolso ao cliente
- Acompanhar SLA e possíveis desvios nos processos de ocorrências
- Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos da organização, bem como os requisitos relacionados à qualidade, saúde, segurança e meio ambiente
- Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou conforme orientação do superior imediato, desde que compatíveis com seu conhecimento e experiência.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel
- Conhecimento em Práticas de Atendimento ao Cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Gestão de Processos
Informações adicionais
🎁
Benefícios
oferecidos:🛒 Vale Alimentação🍝 Refeição no local🚙 Vale Transporte e/ou Auxílio Combustível🩺 Convênio Médico Unimed (coparticipativo)🦷 Convênio Odontológico💊 Convênio Farmácia🔐 Seguro de Vida (gratuito)🤝 Parceria com Sest Senat
