ASSISTENTE DE OUVIDORIA INSTITUCIONAL - BAURU

Um assistente de ouvidoria institucional atua no atendimento, registro, acompanhamento e encaminhamento das manifestações recebidas. Seu papel é facilitar a comunicação entre cidadãos, clientes internos e externos, contribuindo para a melhoria dos serviços e da gestão.

Responsabilidades e atribuições

Receber manifestações, como reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações de informação.Registrar os atendimentos em sistemas internos, garantindo que as informações estejam completas e organizadas.Analisar cada manifestação para identificar o setor responsável pelo tratamento da demanda.Tratar os casos às áreas competentes e acompanhar os prazos de resposta.Manter o usuário informado sobre o andamento de sua solicitação, quando aplicável.Elaborar relatórios com indicadores, estatísticas e tendências para apoiar a gestão e a melhoria dos processos.Zelar pelo sigilo e pela confidencialidade das informações, especialmente em casos sensíveis.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo - Cursando superior será um diferencial.Boa comunicação oral e escrita.Organização e atenção aos detalhes.Empatia e postura ética.Capacidade de lidar com conflitos de forma profissional.Domínio de ferramentas de informática e sistemas de atendimento.

Informações adicionais

E aí, deu match?Inscreva-se para a vaga

Prazo de Inscrição24/09/2026Após está data não serão aceitas inscrições.